General Terms and Conditions

General terms and conditions are the fundamental part of this booking agreement, concluded between Word Discovery (hereinafter referred to as 'Company') and their clients. World Discovery is an umbrella brand for a multitude of brands listed on the World Discovery website. Once the Client completes the booking, it is presumed that they accept these General Terms and Conditions.

Клиент соглашается с настоящими Положениями и условиями, заказывая услуги у Компании через веб-сайт, по электронной почте, по телефону, производя оплату без предварительного заказа или любым другим способом.

Клиент несет ответственность за все расходы и последствия, которые могут возникнуть из-за неверной информации, предоставленной им при бронировании.

Бренд компании и веб-сайт, а также все его компоненты (программный код, дизайн, фотографии, текст и т.д.) и все подстраницы являются интеллектуальной собственностью владельцев компании и, следовательно, защищены авторскими правами. Любое копирование, использование или злоупотребление брендом и/или веб-сайтом и его компонентами подлежит судебному разбирательству в соответствии с местным законодательством.

We are committed to do our best to provide current and accurate information on the Company website. However, we cannot be held liable for errors, omissions or results that may be obtained by misuse or misunderstanding of this information. We reserve the right to correct errors as soon as they are brought to our attention and, more generally, to modify, at any time, without notice, all or part of the website and these Terms and Conditions without any responsibility that may be incurred as a result. The terms and conditions under which you have already purchased our services before the change will not be impacted by the new terms and conditions.

Сайт может содержать ссылки на другие сайты, которые нам не принадлежат. Мы никоим образом не можем нести ответственность за предоставление этих ссылок для доступа к этим сайтам и внешним источникам, и не можем принимать на себя ответственность за содержание, рекламу, продукты, услуги или другие материалы на этих внешних сайтах или источниках, которые не одобрены и не проверены нашей командой.

We strive to provide accurate and informative images, but please be aware that actual products/services may vary slightly.

Вся информация, предоставленная Клиентом в любое время, будет использоваться только для целей бронирования Клиента. За пределами этого она будет храниться в тайне и конфиденциальности, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Вся информация, представленная компанией (веб-сайты, рекламные материалы, информация других агентств), носит сугубо информационный характер и может быть отменена, изменена или модифицирована в связи с интенсивным движением, форс-мажорными обстоятельствами или другими непредвиденными обстоятельствами.

Используемые нами термины и их пояснения

• Пакет - The entire service package the Client booked, defined as a tour, day trip, or holiday.
• Деятельность - An individual activity or an activity inside the package.
• Guaranteed best prices - We try to offer the best possible prices. In case competitors offer exactly the same activity or package at a lower rate, we would try to match their price if that's possible. This is not applicable after the booking was confirmed.
• Trip Costs - This includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.
• Experiences - All tours or activities that are less than 5 hours in total length, for example wine tastings, food tours etc.
• Full-day activities without accommodation - All tours or activities with a total length of more than 5 hours, but no more than 24 hours.
• Multi-day activities or tours - Activities and tours with multiple days in total length.
• Contract - Payment constitutes acceptance of our terms and conditions, resulting in a binding contract.

Contract

The contract is concluded electronically. By clicking the 'Pay' button, you confirm that you have read and accepted our terms and conditions. Upon successful completion of the payment, you will receive an electronic purchase confirmation, which constitutes the contract between you and us.

Right of Withdrawal

Notwithstanding that the contract is concluded at a distance in accordance with the published general terms and conditions, the individual cannot exercise the right of withdrawal from the contract in accordance with Articles 134, 135, and 136 of the Consumer Protection Act, as this is a contract for leisure services, for which the consumer does not have such a statutory right.

Booking & Payments

If the Client is booking more than 60 days in advance of the travel date, we require the payment of a minimum 30% deposit at the time of booking confirmation and the remaining balance to be paid 60 days prior to the departure date.

Если Клиент бронирует в течение 60 дней до даты отъезда, полная оплата должна быть произведена в момент подтверждения бронирования.

Оплата должна быть произведена способами и в сроки, указанные на сайте, если не оговорено иное.

Booking Your Trip Online

To book your trip, simply provide the necessary information and personal documents as requested during the online booking process. Once you've completed your booking, you'll be prompted to pay the full amount using your preferred credit or debit card (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Please note:

• A 3% processing fee applies to all card payments.
• Your card information is securely processed by our payment gateway and is not stored by our company.

By completing your booking, you agree to our terms and conditions.

Мы не можем гарантировать наличие свободных мест на требуемую дату и время до завершения оплаты или внесения депозита.

If we do not receive the full payment 60 days prior to the departure date, we reserve the right to cancel the activity or package and deem the deposit non refundable regardless of the Client’s Cancellation Insurance.

Если Клиент производит оплату с опозданием до того, как бронирование будет отменено нами, Клиент обязан выплатить штраф за просрочку в размере 19 € в день, начиная с первого дня после наступления срока оплаты, если иное не было оговорено в письменном виде.

Если Клиент не покрывает все причитающиеся платежи (включая все сборы, если таковые имеются) в полном объеме в течение 7 дней после получения напоминания, мы оставляем за собой право рассматривать бронирование как отмененное Клиентом.

При условии наличия выбранных мероприятий, мы подтвердим мероприятие или пакет услуг, выставив подтверждающий счет. Этот счет будет отправлен Клиенту, который забронировал мероприятие или пакет услуг, независимо от количества человек в группе. Клиент должен внимательно проверить счет и немедленно связаться с нами, если какая-либо информация, указанная в подтверждении или любом другом документе, окажется неверной или неполной.

Please note that value added tax (VAT) is applicable to all purchases and is included in the final price. VAT rates and regulations are subject to change and are governed by local tax laws.

Terms of Cancellation or Changes

General Terms of Cancellation

The following cancellation fees apply based on the time of cancellation and the specific category of the Client's booking.

The refunds are calculated based on the full trip cost, not on your deposit amount. Trip cost includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.

For scheduled Experiences, public or private:

• 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 48h before the activity starts.
• None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellations less than 48h before departure or no-show.
• We are able to accommodate final changes to the number of participants up to 1 day before the tour’s start date, and once confirmed, the change is considered binding.

Full-day activities without accommodation:

• 100% от стоимости поездки возвращается при отмене бронирования за 7 дней до отправления.
• 50% of the trip costs will be refunded for cancellations between 3-7 days before departure.
• None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 3 days notice before the departure or no-show.

Multi-day activities or tours:

• 70% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
• 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
• Ни одна (0%) часть стоимости поездки не будет возвращена в случае отмены менее чем за 30 дней до отправления или неявки.

Daily or multi day cruises:

• A non-refundable deposit of €300 or 30% (depending on the type of cruise) must be paid to book the cruise and secure your place.
• 100% of the remaining balance will be refunded for cancellations made at least 90 days prior to departure.
• 80% of the remaining balance will be refunded for cancellations made between 61-89 days prior to departure.
• 50% of the remaining balance will be refunded for cancellations made between 31-60 days prior to departure.
• No (0%) of the trip costs will be refunded for cancellations made less than 30 days prior to departure or in case of no-show.
• Please note that each chartered vessel offered by World Discovery has its own unique set of terms and conditions. These terms reflect the specific characteristics, capabilities, and risks associated with individual vessels. It is essential for all potential purchasers to review and fully understand the specific terms applicable to their chosen vessel before concluding any purchase agreement.

Before submitting your order, you have the opportunity to review all details of your purchase (products, quantities, prices, addresses) and correct them if necessary. You can do this in the check out process while reviewing order summary.

Important Note: Refund Limitations

Refunds cannot exceed the amount you have paid at the time of cancellation, and any outstanding balance owed to us is also accounted for. If you owe any remaining balance, it will be deducted from your refund.

For example, if you have only paid a 30% deposit and canceled 65 days before departure, you will not receive a refund, as 70% of the trip costs were still outstanding. If you paid the full amount, you would get refunded 70%.

Flexibility Levels

The Client can choose between different Flexibility Levels upon booking an activity or package. If the Client chooses the Standard Flexibility (free of additional surcharge), the cancellation terms are as stated under the 'General Terms of Cancellation' section of our Terms of Service.

If the Client chooses and purchases a Flexibility Level other than the Standard Flexibility, the terms of cancellation change according to the Flexibility level chosen.

All of the pricings for our Flexibility Levels are based on the price of the package or activity per person for which the Flexibility Level is chosen.

No matter which option the Client chooses, the Company does not refund Flexibility Levels costs and booking fees.

These are the cancellation terms and pricing for our Flexibility Levels:

Basic Flexibility

• 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
• 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
• Ни одна (0%) часть стоимости поездки не будет возвращена в случае отказа от поездки менее чем за 30 дней до отправления или неявки на рейс.

Pricing

• Up to 200€ / price / person: 19€/person
• 200-500€ / price / person: 35€/person
• 500-1000€ / price / person: 75€/person
• 1000-2000€ / price / person: 150€/person
• 2000-3500€ / price / person: 275€/person
• 3500-5000€ / price / person: 425€/person
• 5000-7500€ / price / person: 675€/person
• 7500€ and up / price / person: 750€/person

Enhanced Flexibility

• 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 30 days before departure.
• Ни одна (0%) часть стоимости поездки не будет возвращена в случае отказа от поездки менее чем за 30 дней до отправления или неявки на рейс.

Pricing

• Up to 200€ / price / person: 30€/person
• 200-500€ / price / person: 75€/person
• 500-1000€ / price / person: 150€/person
• 1000-2000€ / price / person: 300€/person
• 2000-3500€ / price / person: 525€/person
• 3500-5000€ / price / person: 750€/person
• 5000-7500€ / price / person: 1125€/person
• 7500€ and up / price / person: 1500€/person

Maximum Flexibility

• 100% от стоимости поездки возвращается при отмене бронирования за 7 дней до отправления.
• None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 7 days notice before the departure or no-show

Pricing

• Up to 200€ / price / person: 39€/person
• 200-500€ / price / person: 99€/person
• 500-1000€ / price / person: 199€/person
• 1000-2000€ / price / person: 399€/person
• 2000-3500€ / price / person: 699€/person
• 3500-5000€ / price / person: 999€/person
• 5000-7500€ / price / person: 1499€/person
• 7500€ and up / price / person: 1999€/person

Other Terms of Cancellation or Changes

• В случаях аннуляции с незначительными затратами для Компании, Компания будет решать в каждом конкретном случае, переносить ли сумму штрафов за аннуляцию на будущее бронирование Клиента. Этот кредит будет действителен для путешествия в течение одного года с даты аннулирования.
• Бронирование, которое делает Клиент, является обязательным, и поэтому Клиент может отменить свое бронирование исключительно в соответствии с настоящими Общими условиями.
• Хотя это маловероятно, наши услуги могут быть отменены или изменены компанией из-за отсутствия минимального количества участников или других непредвиденных обстоятельств. Компания оставляет за собой право отменять или изменять туры. В случае отмены или изменения одной из наших услуг, вы будете уведомлены об этом как можно скорее.
• The Company reserves the right to cancel, change or modify any facilities, including changing or altering venues, routes and prices. The Company will inform client as soon as this change might occur. In the event of a change, the Company will endeavor to substitute alternative arrangements of comparable monetary value. All this is done for the best possible experience of our clients.
• Should we are unable to offer a tour or activity, due to a circumstance beyond our control or a force majeure event, you will be refunded.
• Некоторые мероприятия и достопримечательности в турах обусловлены погодой и временем работы, поэтому Компания оставляет за собой право изменить программу тура (маршрут), но постарается проинформировать Клиента об изменении как можно скорее.
• Если Клиент не имеет надлежащего снаряжения, необходимого для определенного тура/мероприятия, компания или ее представитель оставляет за собой право отказать Клиенту в участии в туре/мероприятии без возможности возврата денег.
• До подтверждения бронирования Клиент может бесплатно внести изменения в бронирование. Мы постараемся учесть изменения и дополнительные запросы после подтверждения бронирования, однако наличие свободных мест не может быть гарантировано. Компания оставляет за собой право взимать дополнительную плату в случае любых изменений бронирования после внесения депозита.

Содержание вашего пакета, услуги и цена включены в окончательное предложение. Окончательное предложение является подтверждением выбранных услуг и является частью договора Компании с Клиентом. В стоимость пакета не входят (если не оговорено иное):

• факультативные (необязательные/дополнительные) экскурсии и посещения,
• расходы на получение и выдачу виз, если таковые имеются,
• food & drinks and other extra services,
• страхование путешественников,
• любые другие услуги, не указанные в предложении.

Все виды специальных услуг на месте (одноместное размещение в последнюю минуту, специальная диета и т.д.) оплачиваются Клиентом и должны быть заказаны во время бронирования. Если Клиент просит о специальной услуге во время тура/мероприятия, он должен оплатить ее непосредственно гиду или представителю Компании в валюте соответствующей страны. Мы оставляем за собой право на увеличение цены и право на отмену бронирования.

Все цены указаны в € (евро), если не указано иное.

Компания может потребовать увеличения договорной цены в случае, если после заключения договора произошло следующее:

• Изменение обменного курса по отношению к дате публикации программы,
• Изменение транспортных расходов (топливо, дорожные сборы и т.д.),
• Изменения в гостиницах или тарифах перевозчиков.

Компания может информировать Клиентов об изменении устно или письменно. Клиент может бесплатно отменить тур, если измененная цена выше, чем 10%, не позднее 48 часов после уведомления. Если клиент не отменит тур в указанный срок, считается, что он согласен с измененной ценой. Опубликованные цены являются результатом договора Компании с поставщиками/партнерами и могут не соответствовать ценам, указанным на месте, в пункте назначения Клиента.

В случае опоздания Клиента на мероприятие, мы всегда постараемся предоставить вам мероприятие позже, чем изначально планировалось, но если это невозможно, вы не имеете права на возврат денег. Если вы знаете, что опоздаете, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее.

Если по какой-либо причине вы захотите закончить какое-либо мероприятие раньше, вы не имеете права на возврат денег или какую-либо скидку.

Компания оставляет за собой абсолютное право отказать в бронировании по нашему усмотрению по любой причине и в любое время. Клиенты соглашаются принимать полномочия и решения наших сотрудников, гидов и аффилированных лиц.

The Company reserves the right to cancel a tour or activities in any circumstances but will endeavor to avoid this unless absolutely necessary.

Компания не несет ответственности за любые другие бронирования, сделанные Клиентом у других поставщиков, такие как туры, трансферы, перелеты и т.д. В случае изменения маршрута Компания не гарантирует время отправления или прибытия тура.

Extreme circumstances refund (COVID-19 etc.)

In the event of the government closing borders or any other official restrictions that prevent travel to the country on your chosen dates, we offer either a date change free of charge or a refund (except for minimum administrative costs, booking fees and possible penalty fees from the accommodation providers). In case of a date change, we reserve the right to adjust the booking price according to potential price change of any part of the Client's offer.

Refund

If the Company needs to give a refund to a client, the Company will issue the refund:

• Within 15 working days, if the reason for the refund is made before the start of the tour or activity.
• Within 30 days, if the reason for the refund is made after the start of the tour or activity.

The Client shall be required to request for a refund in writing.

Безопасность и конфиденциальность

Все клиенты несут ответственность за собственную безопасность и благополучие. Мы не призываем наших клиентов заниматься какой-либо опасной деятельностью или чрезмерно пить. Компания не несет никакой ответственности, если клиент, например, выпьет слишком много или займется опасной деятельностью и в результате получит травму, заболевание, смерть, убытки или ущерб.

Все Клиенты должны тщательно оценить свои физические возможности и умственные способности для участия в турах Компании до их бронирования. В случае неспособности, Компания может отказать Клиенту в участии.

Все партнеры по проведению мероприятий (включая мероприятия, бары, рестораны, клубы, гостиницы...) оставляют за собой право отказать Клиенту во входе или удалить его с мероприятий/вечеринок по различным причинам, например, если Клиент пьян, нарушает порядок, ведет себя агрессивно, оскорбительно или практикует любое антисоциальное поведение. Компания не несет никакой ответственности в указанных случаях, и возврат средств в таких обстоятельствах невозможен.

Некоторые программы включают употребление алкоголя и предназначены только для участников в возрасте 18 лет и старше. Доказательство возраста должно быть предоставлено во время участия. В качестве подтверждения возраста мы принимаем только официальные документы, такие как паспорт, водительские права и другие удостоверения, подтверждающие возраст (18+). Неприемлемыми документами являются ксерокопии, студенческие билеты и другие удостоверения личности, не выданные правительством.

При бронировании каждый Клиент соглашается с тем, что Компания имеет право опубликовать все фотографии и видео, сделанные во время программы (на фотографиях и видео может быть каждый Клиент) в рекламных и коммерческих целях. Если Клиент не согласен, он должен заявить об этом до начала тура/мероприятия.

Мы рекомендуем всем клиентам приобретать страхование путешествий для защиты своих финансовых инвестиций.

Travelers with Special Needs

If you have any disabilities or require special accommodations, please inform us at the time of booking. We will do our best to accommodate your needs; however, we cannot guarantee that all service providers, such as hotels, restaurants, and transportation companies, will be fully equipped to assist you.

Important:

• Travelers with disabilities requiring significant assistance must be accompanied by a qualified and physically able companion.
• We cannot provide individual assistance for activities like walking, dining, or boarding transportation.

By booking your trip, you acknowledge and agree to these limitations.

Жалобы

If the Client has a complaint they must bring it to the attention of the tour guide or travel agent right away. That way our team has the chance to rectify the situation upon evaluation of the complaint. Possible amendments to the tour in the interest of the satisfaction of the Client can be made only if the complaint is presented during the tour. Complaints made at a later time will not be taken into consideration. Should the complaint be presented during the tour and the problem remains unresolved another complaint must be made in writing to the Company within 24 hours of the completion of the tour.

Dispute Resolution Procedure

How to file a complaint:

Written: Send a complaint to [email protected].

What your complaint should include:

• Your name and surname
• Your contact information (email, phone number)
• A detailed description of the service that is the subject of the complaint
• Date of service
• Reason for the complaint
• Desired outcome

Response time:

We will respond to your complaint within 7 days of receipt. If we need more time to process your complaint, we will inform you.

Alternative dispute resolution:

As required by law, the company does not participate in any alternative dispute resolution procedures for resolving consumer complaints as outlined in the Act on Out-of-Court Resolution of Consumer Disputes.

The above provision is based on the Act on Out-of-Court Resolution of Consumer Disputes, Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (Regulation on online dispute resolution).

If you are not satisfied with our response, you can contact https://webgate.ec.europa.eu/odr/

В некоторых случаях Компания является посредником между Клиентом и поставщиком услуг. Хотя наша команда стремится найти и предоставить вам только лучшие услуги, мы не можем нести ответственность за ошибки, казусы или халатность, допущенные третьими лицами. В случае возникновения проблем с любой из услуг, предоставляемых нашим поставщиком/партнером, вы должны решать их непосредственно с ним.

The agency does not recognize any Alternative Dispute Resolution (ADR) entity as competent to resolve any potential disputes regarding passenger claims related to travel.

HUD d.o.o., in accordance with legal regulations, does not recognize any out-of-court dispute resolution provider as competent to resolve consumer disputes that a consumer could initiate in accordance with the Out-of-Court Settlement of Consumer Disputes Act.

HUD d.o.o., as a supplier of goods and services engaged in e-commerce in the Republic of Slovenia, publishes on its website an electronic link to the online dispute resolution platform (ODR). The platform is available to consumers at the electronic link stated above.

The aforementioned arrangement is based on the applicable Out-of-Court Settlement of Consumer Disputes Act, Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC.

Обязательства

Все Клиенты должны следовать инструкциям Компании, изложенным в переписке, на веб-странице/брошюре продукта или инструкциям гида Компании.

Компания оставляет за собой право отменить программу в любое время, если Клиент не подчиняется указаниям гида и может поставить под угрозу безопасный и комфортный ход тура, что может привести к исключению Клиента из всего тура или его части. В этом случае Клиент не имеет права на какое-либо возмещение и должен покрыть любые дополнительные расходы, понесенные Клиентом в результате этого.

Клиенты должны сообщать любую существенную информацию, которая может потенциально повлиять на опыт или других клиентов. В случае если важная информация не будет сообщена Компании до начала опыта и это повлечет за собой дополнительные расходы, Клиент обязан покрыть их.

Ожидается, что все Клиенты будут соблюдать местные законы и правила, и любое несоблюдение этого освобождает Компанию от всех обязательств, которые она может иметь в соответствии с настоящими условиями бронирования. Ответственность за любой ущерб или убытки, причиненные Клиентом, лежит на Клиенте. Полная оплата за любой такой ущерб или убытки должна быть произведена в момент оплаты непосредственно поставщику или Компании. Если Клиент этого не сделает, он будет нести ответственность за удовлетворение любых претензий (включая судебные издержки).

Все клиенты должны постоянно иметь при себе действительный документ, удостоверяющий личность. В соответствии с законом, каждый гражданин или гость страны обязан иметь при себе действительное удостоверение личности, и если полиция попросит его пройти идентификацию, клиент осознает, что в случае отказа ему может быть предъявлен штраф.

Если Клиент заказывает услугу от имени дополнительных лиц, он обязан убедиться, что каждое дополнительное лицо соответствует любым требованиям, установленным Компанией, а также ознакомлено и соглашается с настоящими Условиями и любыми условиями, правилами и ограничениями, установленными Компанией.

Если Клиент заказывает услугу для дополнительного лица, которое является несовершеннолетним, он заявляет и гарантирует, что является родителем или законным опекуном несовершеннолетнего. Компания может по своему усмотрению потребовать от Клиента подписать отказ от ответственности или форму принятия риска.

Клиент несет ответственность за информирование компании о любых медицинских или физических условиях или других обстоятельствах, которые могут повлиять на способность клиента и любого другого лица безопасно участвовать в любой деятельности, предусмотренной заказанной услугой.

Contract Storage

After completing your purchase, you will receive an email with your order summary. Please save this email for future reference. Your contract will be electronically stored in our archive for a period of at least 5 years.

Quality Guarantee

As a seller, we are legally obligated to provide you with goods, services, or digital content that meet the agreed-upon terms. This means the product or service matches its description, has the features we promised, and is suitable for the purpose for which such products or services are commonly used.

Guarantee of conformity of goods, services, or digital content

What is a Conformity Guarantee?

A guarantee of conformity of goods, digital content, and services is a legally defined right of the consumer in relation to the seller. The consumer can claim a guarantee of conformity when purchasing any product, service, or digital content if it does not function, does not have the properties it should have, or is otherwise not in accordance with the contract.

Guarantee of Conformity of Services

A consumer who has ordered a service may assert their rights under the guarantee of conformity of services if the conditions specified in the ZVPot-1 Act are met. In the event of a defect in the service provided, the consumer who has notified the provider may:

• Request a free rectification of the defect in the service provided;
• Request that the service be performed again;
• Request a partial refund of the purchase price proportionate to the defects in the service provided.

All passengers holding a travel agreement have the right to file a claim for unsuitable services. Please notify the responsible service provider or our local representative at your destination immediately about any irregularities or deviations from your agreed and paid travel arrangements. All complaints must be submitted in writing and signed by both parties.

Failure to report issues during your trip may limit your ability to file a claim after returning home. Written claims must be submitted within 30 days of your travel's conclusion. Any claims received after this deadline will not be considered.

Ratings, Reviews, and Recommendations

Customer-written ratings, reviews, and recommendations that have been posted on different online marketplaces such as Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot or on Google, Facebook are a feature of our website, designed for the benefit of our entire community of users.

Only verified purchasers of an service can leave a rating or review. Ratings are on a scale of one (poor) to five (excellent) stars, and customers can also provide a written review, which we review before posting.

If a review does not match the service, we will contact the marketplaces and make them aware of the false review, whereby it can/will be removed.

We will not publish any reviews that are offensive, inappropriate, or that we deem to not be beneficial to other users and visitors. All submitted customer reviews will be published on our website.

By submitting a review or comment, the user expressly agrees to our terms of use for such content and grants us permission to publish all or part of the review in any electronic or other media. We have the right to use the content of the review indefinitely and for any purpose that serves our business interests, including publication in advertisements or other marketing communications. The author of the review hereby represents and warrants that they own the copyright to the written review and that they are transferring these rights to us on a non-exclusive, perpetual basis in accordance to the terms of abovementioned marketplaces.

Travel Insurance

The price of your travel arrangement includes basic accident insurance. However, it does not cover health insurance. We strongly recommend that you purchase comprehensive travel insurance, including health coverage, before your trip. This will provide you with additional protection in case of unexpected medical expenses or other travel-related emergencies.

Освобождение от ответственности

Компания не несет ответственности за телесные повреждения или ущерб имуществу в результате (но не ограничиваясь этим): физических нагрузок, к которым Клиент не готов; сил природы (форс-мажор); столкновений с велосипедистами, пешеходами или автомобилями; дорожных условий, включая, но не ограничиваясь, отсутствие обочин и дорожного покрытия, пострадавшего от погодных условий; путешествие на самолете, поезде, автомобиле, лодке или другом транспорте, или на велосипеде, лыжах, лошадях, пешком, или другие формы активного или приключенческого путешествия; употребление алкогольных напитков; гражданские беспорядки; терроризм; поломка оборудования; большая высота над уровнем моря; отсутствие или ограниченный доступ к медицинской помощи в отдаленных местах или адекватность медицинской помощи после ее предоставления.

Клиенты, которые не предоставят подписанное освобождение от ответственности до отъезда, не будут допущены к участию в поездке, и к ним будет применяться стандартная политика отмены.

Ограничения ответственности

Компания не несет ответственности за дополнительные расходы Клиента, такие как питание, транспорт или дополнительные расходы на гостиницу, которые не включены в стоимость поездки, но могут потребоваться для того, чтобы добраться до начала или окончания поездки. Компания оставляет за собой право вносить изменения в маршруты и гостиницы, если это необходимо для улучшения качества поездки или для комфорта и благополучия Клиентов.

Потерянные вещи:

Компания не несет ответственности за потерю Клиентом паспортов, билетов и любых других документов, а также за потерю или повреждение багажа, личного имущества или других вещей.

Общие положения и условия и отношения между Клиентом и Компанией регулируются местным законодательством без учета его коллизионных норм. Клиент и Компания соглашаются подчиняться исключительной юрисдикции компетентного суда, расположенного в Любляне, Словения.

Как только Клиент завершает или подтверждает бронирование, считается, что он принимает настоящие Общие положения и условия.

Company Information

Юридическое название компании: HUD, storitve, d.o.o.

Address: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenia

Номер НДС: SI95311289

Регистрационный номер компании: 6613047000

Registered since: 16.5.2014

Лицензия организатора туров: 1733, Лицензия туристического агента: 1734.

Agency tourist license since 17.12.2015.

Terms of Service shall take effect on the date of 09.08.2024.