General terms and conditions are the fundamental part of this booking agreement, concluded between Word Discovery (hereinafter referred to as 'Company') and their clients. World Discovery is an umbrella brand for a multitude of brands listed on the World Discovery website. Once the Client completes the booking, it is presumed that they accept these General Terms and Conditions.
Клиент соглашается с настоящими Положениями и условиями, заказывая услуги у Компании через веб-сайт, по электронной почте, по телефону, производя оплату без предварительного заказа или любым другим способом.
Клиент несет ответственность за все расходы и последствия, которые могут возникнуть из-за неверной информации, предоставленной им при бронировании.
Бренд компании и веб-сайт, а также все его компоненты (программный код, дизайн, фотографии, текст и т.д.) и все подстраницы являются интеллектуальной собственностью владельцев компании и, следовательно, защищены авторскими правами. Любое копирование, использование или злоупотребление брендом и/или веб-сайтом и его компонентами подлежит судебному разбирательству в соответствии с местным законодательством.
Мы стремимся сделать все возможное для предоставления актуальной и точной информации на сайте компании. Однако мы не можем нести ответственность за ошибки, упущения или результаты, которые могут быть получены в результате неправильного использования или непонимания этой информации. Мы оставляем за собой право исправлять ошибки, как только они будут доведены до нашего сведения, и, в целом, изменять в любое время, без уведомления, полностью или частично веб-сайт и настоящие Положения и условия без какой-либо ответственности, которая может возникнуть в результате этого. Применяются самые актуальные положения и условия на момент вашего отъезда.
Сайт может содержать ссылки на другие сайты, которые нам не принадлежат. Мы никоим образом не можем нести ответственность за предоставление этих ссылок для доступа к этим сайтам и внешним источникам, и не можем принимать на себя ответственность за содержание, рекламу, продукты, услуги или другие материалы на этих внешних сайтах или источниках, которые не одобрены и не проверены нашей командой.
Все фотографии являются символическими.
Вся информация, предоставленная Клиентом в любое время, будет использоваться только для целей бронирования Клиента. За пределами этого она будет храниться в тайне и конфиденциальности, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Вся информация, представленная компанией (веб-сайты, рекламные материалы, информация других агентств), носит сугубо информационный характер и может быть отменена, изменена или модифицирована в связи с интенсивным движением, форс-мажорными обстоятельствами или другими непредвиденными обстоятельствами.
Используемые нами термины и их пояснения
Пакет - Весь пакет услуг, который забронировал Клиент, определяемый как тур, однодневная поездка или отдых.
Деятельность - Отдельная деятельность или деятельность внутри пакета.
Happiness Guaranteed - If we can't deliver the service as promised and the Client is not satisfied, they should communicate the complaint directly to our staff in less than 24 hours after the activity. If we agree on the issue, the Client can get the money back paid for that specific activity, but not for the whole package. We do not return the money for this reason if the client didn't show up to the activity or didn't experience from the beginning to the end by his own decision.
Guaranteed best prices - We try to offer the best possible prices. In case competitors offer exactly the same activity or package at a lower rate, we would try to match their price if that's possible. This is not applicable after the booking was confirmed.
Trip Costs - This includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.
Experiences - All tours or activities that are less than 5 hours in total length, for example wine tastings, food tours etc.
Full-day activities without accommodation - All tours or activities with a total length of more than 5 hours, but no more than 24 hours.
Multi-day activities or tours - Activities and tours with multiple days in total length.
Booking & Payments
If the Client is booking more than 60 days in advance of the travel date, we require the payment of a minimum 30% deposit at the time of booking confirmation and the remaining balance to be paid 60 days prior to the departure date.
Если Клиент бронирует в течение 60 дней до даты отъезда, полная оплата должна быть произведена в момент подтверждения бронирования.
Оплата должна быть произведена способами и в сроки, указанные на сайте, если не оговорено иное.
Мы не можем гарантировать наличие свободных мест на требуемую дату и время до завершения оплаты или внесения депозита.
Если полная оплата не получена за 60 дней до даты отправления, мы оставляем за собой право отменить мероприятие или пакет услуг и считать депозит невозвратным, независимо от наличия у клиента страховки от отмены.
Если Клиент производит оплату с опозданием до того, как бронирование будет отменено нами, Клиент обязан выплатить штраф за просрочку в размере 19 € в день, начиная с первого дня после наступления срока оплаты, если иное не было оговорено в письменном виде.
Если Клиент не покрывает все причитающиеся платежи (включая все сборы, если таковые имеются) в полном объеме в течение 7 дней после получения напоминания, мы оставляем за собой право рассматривать бронирование как отмененное Клиентом.
При условии наличия выбранных мероприятий, мы подтвердим мероприятие или пакет услуг, выставив подтверждающий счет. Этот счет будет отправлен Клиенту, который забронировал мероприятие или пакет услуг, независимо от количества человек в группе. Клиент должен внимательно проверить счет и немедленно связаться с нами, если какая-либо информация, указанная в подтверждении или любом другом документе, окажется неверной или неполной.
Terms of Cancellation or Changes
General Terms of Cancellation
The following cancellation fees apply based on the time of cancellation and the specific category of the Client's booking.
The refunds are calculated based on the full trip cost, not on your deposit amount. Trip cost includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.
For scheduled Experiences, public or private:
- 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 48h before the activity starts.
- В случае отказа от поездки менее чем за 48 часов до отправления или неявки не возвращается ничего (0%) из стоимости поездки.
- We are able to accommodate final changes to the number of participants up to 1 day before the tour's start date, and once confirmed, the change is considered binding.
Full-day activities without accommodation:
- 100% от стоимости поездки возвращается при отмене бронирования за 7 дней до отправления.
- 50% от стоимости поездки возвращается при отказе от поездки за 3-7 дней до отправления.
- Ни одна (0%) часть стоимости поездки не будет возвращена в случае отказа от поездки менее чем за 3 дня до отправления или неявки.
Multi-day activities or tours:
- 70% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
- 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
- Ни одна (0%) часть стоимости поездки не будет возвращена в случае отказа от поездки менее чем за 30 дней до отправления или неявки на рейс.
Important Note: Refund Limitations
Refunds cannot exceed the amount you have paid at the time of cancellation, and any outstanding balance owed to us is also accounted for. If you owe any remaining balance, it will be deducted from your refund.
For example, if you have only paid a 30% deposit and canceled 65 days before departure, you will not receive a refund, as 70% of the trip costs were still outstanding. If you paid the full amount, you would get refunded 70%.
Flexibility Levels
The Client can choose between different Flexibility Levels upon booking an activity or package. If the Client chooses the Standard Flexibility (free of additional surcharge), the cancellation terms are as stated under the 'General Terms of Cancellation' section of our Terms of Service.
If the Client chooses and purchases a Flexibility Level other than the Standard Flexibility, the terms of cancellation change according to the Flexibility level chosen.
All of the pricings for our Flexibility Levels are based on the price of the package or activity per person for which the Flexibility Level is chosen.
No matter which option the Client chooses, the Company does not refund Flexibility Levels costs and booking fees.
These are the cancellation terms and pricing for our Flexibility Levels:
Basic Flexibility
- 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
- 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
- Ни одна (0%) часть стоимости поездки не будет возвращена в случае отказа от поездки менее чем за 30 дней до отправления или неявки на рейс.
Pricing
- Up to 200€ / price / person: 19€/person
- 200-500€ / price / person: 35€/person
- 500-1000€ / price / person: 75€/person
- 1000-2000€ / price / person: 150€/person
- 2000-3500€ / price / person: 275€/person
- 3500-5000€ / price / person: 425€/person
- 5000-7500€ / price / person: 675€/person
- 7500€ and up / price / person: 750€/person
Enhanced Flexibility
- 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 30 days before departure.
- Ни одна (0%) часть стоимости поездки не будет возвращена в случае отказа от поездки менее чем за 30 дней до отправления или неявки на рейс.
Pricing
- Up to 200€ / price / person: 30€/person
- 200-500€ / price / person: 75€/person
- 500-1000€ / price / person: 150€/person
- 1000-2000€ / price / person: 300€/person
- 2000-3500€ / price / person: 525€/person
- 3500-5000€ / price / person: 750€/person
- 5000-7500€ / price / person: 1125€/person
- 7500€ and up / price / person: 1500€/person
Maximum Flexibility
- 100% от стоимости поездки возвращается при отмене бронирования за 7 дней до отправления.
- None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 7 days notice before the departure or no-show
Pricing
- Up to 200€ / price / person: 39€/person
- 200-500€ / price / person: 99€/person
- 500-1000€ / price / person: 199€/person
- 1000-2000€ / price / person: 399€/person
- 2000-3500€ / price / person: 699€/person
- 3500-5000€ / price / person: 999€/person
- 5000-7500€ / price / person: 1499€/person
- 7500€ and up / price / person: 1999€/person
Other Terms of Cancellation or Changes
В случаях аннуляции с незначительными затратами для Компании, Компания будет решать в каждом конкретном случае, переносить ли сумму штрафов за аннуляцию на будущее бронирование Клиента. Этот кредит будет действителен для путешествия в течение одного года с даты аннулирования.
Бронирование, которое делает Клиент, является обязательным, и поэтому Клиент может отменить свое бронирование исключительно в соответствии с настоящими Общими условиями.
Хотя это маловероятно, наши услуги могут быть отменены или изменены компанией из-за отсутствия минимального количества участников или других непредвиденных обстоятельств. Компания оставляет за собой право отменять или изменять туры. В случае отмены или изменения одной из наших услуг, вы будете уведомлены об этом как можно скорее.
Компания оставляет за собой право отменять, изменять или модифицировать любые объекты без предварительного уведомления, включая изменение или модификацию мест проведения, маршрутов и цен. В случае изменения компания постарается заменить альтернативные мероприятия сопоставимой денежной стоимостью без компенсации и не несет ответственности за потерю удовольствия в результате этих изменений. Все это делается для наилучшего впечатления наших клиентов.
Если вы не сможете посетить экскурсию или мероприятие, или мы не сможем предложить экскурсию или мероприятие по независящим от нас обстоятельствам или форс-мажорным обстоятельствам, компания не несет ответственности за отмену, и вы не будете иметь права на возврат денег.
Если тур/мероприятие уже начато, компания не предлагает никаких возвратов, если наш персонал решит, что условия не позволяют безопасно продолжить его в случае экстремальной погоды или любых других форс-мажорных обстоятельств.
Некоторые мероприятия и достопримечательности в турах обусловлены погодой и временем работы, поэтому Компания оставляет за собой право изменить программу тура (маршрут), но постарается проинформировать Клиента об изменении как можно скорее.
Если Клиент не имеет надлежащего снаряжения, необходимого для определенного тура/мероприятия, компания или ее представитель оставляет за собой право отказать Клиенту в участии в туре/мероприятии без возможности возврата денег.
До подтверждения бронирования Клиент может бесплатно внести изменения в бронирование. Мы постараемся учесть изменения и дополнительные запросы после подтверждения бронирования, однако наличие свободных мест не может быть гарантировано. Компания оставляет за собой право взимать дополнительную плату в случае любых изменений бронирования после внесения депозита.
Содержание вашего пакета, услуги и цена включены в окончательное предложение. Окончательное предложение является подтверждением выбранных услуг и является частью договора Компании с Клиентом. В стоимость пакета не входят (если не оговорено иное):
- факультативные (необязательные/дополнительные) экскурсии и посещения,
- расходы на получение и выдачу виз, если таковые имеются,
- food & drinks and other extra services,
- страхование путешественников,
- любые другие услуги, не указанные в предложении.
Все виды специальных услуг на месте (одноместное размещение в последнюю минуту, специальная диета и т.д.) оплачиваются Клиентом и должны быть заказаны во время бронирования. Если Клиент просит о специальной услуге во время тура/мероприятия, он должен оплатить ее непосредственно гиду или представителю Компании в валюте соответствующей страны. Мы оставляем за собой право на увеличение цены и право на отмену бронирования.
Все цены указаны в € (евро), если не указано иное.
Компания может потребовать увеличения договорной цены в случае, если после заключения договора произошло следующее:
- Изменение обменного курса по отношению к дате публикации программы,
- Изменение транспортных расходов (топливо, дорожные сборы и т.д.),
- Изменения в гостиницах или тарифах перевозчиков.
Компания может информировать Клиентов об изменении устно или письменно. Клиент может бесплатно отменить тур, если измененная цена выше, чем 10%, не позднее 48 часов после уведомления. Если клиент не отменит тур в указанный срок, считается, что он согласен с измененной ценой. Опубликованные цены являются результатом договора Компании с поставщиками/партнерами и могут не соответствовать ценам, указанным на месте, в пункте назначения Клиента.
В случае опоздания Клиента на мероприятие, мы всегда постараемся предоставить вам мероприятие позже, чем изначально планировалось, но если это невозможно, вы не имеете права на возврат денег. Если вы знаете, что опоздаете, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее.
Если по какой-либо причине вы захотите закончить какое-либо мероприятие раньше, вы не имеете права на возврат денег или какую-либо скидку.
Компания оставляет за собой абсолютное право отказать в бронировании по нашему усмотрению по любой причине и в любое время. Клиенты соглашаются принимать полномочия и решения наших сотрудников, гидов и аффилированных лиц.
The Company reserves the right to cancel a tour or activities in any circumstances but will endeavor to avoid this unless absolutely necessary.
Компания не несет ответственности за любые другие бронирования, сделанные Клиентом у других поставщиков, такие как туры, трансферы, перелеты и т.д. В случае изменения маршрута Компания не гарантирует время отправления или прибытия тура.
Extreme circumstances refund (COVID-19 etc.)
In the event of the government closing borders or any other official restrictions that prevent travel to the country on your chosen dates, we offer either a date change free of charge or a refund (except for minimum administrative costs, booking fees and possible penalty fees from the accommodation providers). In case of a date change, we reserve the right to adjust the booking price according to potential price change of any part of the Client's offer.
Refund
If the Company needs to give a refund to a client, the Company will issue the refund:
- Within 15 working days from the day after the cancellation, if the refund is made before the tour or activity starts.
- Within 30 days from the day after the tour or activity ends, if the refund is made after the tour or activity has taken place.
The Client shall be required to request a written refund via email.
Безопасность и конфиденциальность
Все клиенты несут ответственность за собственную безопасность и благополучие. Мы не призываем наших клиентов заниматься какой-либо опасной деятельностью или чрезмерно пить. Компания не несет никакой ответственности, если клиент, например, выпьет слишком много или займется опасной деятельностью и в результате получит травму, заболевание, смерть, убытки или ущерб.
Все Клиенты должны тщательно оценить свои физические возможности и умственные способности для участия в турах Компании до их бронирования. В случае неспособности, Компания может отказать Клиенту в участии.
Все партнеры по проведению мероприятий (включая мероприятия, бары, рестораны, клубы, гостиницы...) оставляют за собой право отказать Клиенту во входе или удалить его с мероприятий/вечеринок по различным причинам, например, если Клиент пьян, нарушает порядок, ведет себя агрессивно, оскорбительно или практикует любое антисоциальное поведение. Компания не несет никакой ответственности в указанных случаях, и возврат средств в таких обстоятельствах невозможен.
Некоторые программы включают употребление алкоголя и предназначены только для участников в возрасте 18 лет и старше. Доказательство возраста должно быть предоставлено во время участия. В качестве подтверждения возраста мы принимаем только официальные документы, такие как паспорт, водительские права и другие удостоверения, подтверждающие возраст (18+). Неприемлемыми документами являются ксерокопии, студенческие билеты и другие удостоверения личности, не выданные правительством.
При бронировании каждый Клиент соглашается с тем, что Компания имеет право опубликовать все фотографии и видео, сделанные во время программы (на фотографиях и видео может быть каждый Клиент) в рекламных и коммерческих целях. Если Клиент не согласен, он должен заявить об этом до начала тура/мероприятия.
Мы рекомендуем всем клиентам приобретать страхование путешествий для защиты своих финансовых инвестиций.
Жалобы
If the Client has a complaint they must bring it to the attention of the tour guide or travel agent right away. That way our team has the chance to rectify the situation upon evaluation of the complaint. Possible amendments to the tour in the interest of the satisfaction of the Client can be made only if the complaint is presented during the tour. Complaints made at a later time will not be taken into consideration. Should the complaint be presented during the tour and the problem remains unresolved another complaint must be made in writing to the Company within 24 hours of the completion of the tour.
В некоторых случаях Компания является посредником между Клиентом и поставщиком услуг. Хотя наша команда стремится найти и предоставить вам только лучшие услуги, мы не можем нести ответственность за ошибки, казусы или халатность, допущенные третьими лицами. В случае возникновения проблем с любой из услуг, предоставляемых нашим поставщиком/партнером, вы должны решать их непосредственно с ним.
Обязательства
Все Клиенты должны следовать инструкциям Компании, изложенным в переписке, на веб-странице/брошюре продукта или инструкциям гида Компании.
Компания оставляет за собой право отменить программу в любое время, если Клиент не подчиняется указаниям гида и может поставить под угрозу безопасный и комфортный ход тура, что может привести к исключению Клиента из всего тура или его части. В этом случае Клиент не имеет права на какое-либо возмещение и должен покрыть любые дополнительные расходы, понесенные Клиентом в результате этого.
Клиенты должны сообщать любую существенную информацию, которая может потенциально повлиять на опыт или других клиентов. В случае если важная информация не будет сообщена Компании до начала опыта и это повлечет за собой дополнительные расходы, Клиент обязан покрыть их.
Ожидается, что все Клиенты будут соблюдать местные законы и правила, и любое несоблюдение этого освобождает Компанию от всех обязательств, которые она может иметь в соответствии с настоящими условиями бронирования. Ответственность за любой ущерб или убытки, причиненные Клиентом, лежит на Клиенте. Полная оплата за любой такой ущерб или убытки должна быть произведена в момент оплаты непосредственно поставщику или Компании. Если Клиент этого не сделает, он будет нести ответственность за удовлетворение любых претензий (включая судебные издержки).
Все клиенты должны постоянно иметь при себе действительный документ, удостоверяющий личность. В соответствии с законом, каждый гражданин или гость страны обязан иметь при себе действительное удостоверение личности, и если полиция попросит его пройти идентификацию, клиент осознает, что в случае отказа ему может быть предъявлен штраф.
Если Клиент заказывает услугу от имени дополнительных лиц, он обязан убедиться, что каждое дополнительное лицо соответствует любым требованиям, установленным Компанией, а также ознакомлено и соглашается с настоящими Условиями и любыми условиями, правилами и ограничениями, установленными Компанией.
Если Клиент заказывает услугу для дополнительного лица, которое является несовершеннолетним, он заявляет и гарантирует, что является родителем или законным опекуном несовершеннолетнего. Компания может по своему усмотрению потребовать от Клиента подписать отказ от ответственности или форму принятия риска.
Клиент несет ответственность за информирование компании о любых медицинских или физических условиях или других обстоятельствах, которые могут повлиять на способность клиента и любого другого лица безопасно участвовать в любой деятельности, предусмотренной заказанной услугой.
Освобождение от ответственности
Компания не несет ответственности за телесные повреждения или ущерб имуществу в результате (но не ограничиваясь этим): физических нагрузок, к которым Клиент не готов; сил природы (форс-мажор); столкновений с велосипедистами, пешеходами или автомобилями; дорожных условий, включая, но не ограничиваясь, отсутствие обочин и дорожного покрытия, пострадавшего от погодных условий; путешествие на самолете, поезде, автомобиле, лодке или другом транспорте, или на велосипеде, лыжах, лошадях, пешком, или другие формы активного или приключенческого путешествия; употребление алкогольных напитков; гражданские беспорядки; терроризм; поломка оборудования; большая высота над уровнем моря; отсутствие или ограниченный доступ к медицинской помощи в отдаленных местах или адекватность медицинской помощи после ее предоставления.
Клиенты, которые не предоставят подписанное освобождение от ответственности до отъезда, не будут допущены к участию в поездке, и к ним будет применяться стандартная политика отмены.
Ограничения ответственности
Компания не несет ответственности за дополнительные расходы Клиента, такие как питание, транспорт или дополнительные расходы на гостиницу, которые не включены в стоимость поездки, но могут потребоваться для того, чтобы добраться до начала или окончания поездки. Компания оставляет за собой право вносить изменения в маршруты и гостиницы, если это необходимо для улучшения качества поездки или для комфорта и благополучия Клиентов.
Потерянные вещи:
Компания не несет ответственности за потерю Клиентом паспортов, билетов и любых других документов, а также за потерю или повреждение багажа, личного имущества или других вещей.
Общие положения и условия и отношения между Клиентом и Компанией регулируются местным законодательством без учета его коллизионных норм. Клиент и Компания соглашаются подчиняться исключительной юрисдикции компетентного суда, расположенного в Любляне, Словения.
Как только Клиент завершает или подтверждает бронирование, считается, что он принимает настоящие Общие положения и условия.
Юридическое название компании: HUD, storitve, d.o.o.
Address: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenia
Номер НДС: SI95311289
Регистрационный номер компании: 6613047000
Лицензия организатора туров: 1733, Лицензия туристического агента: 1734.
Terms of Service shall take effect on the date of 09.08.2024.
