De generelle vilkår og betingelser er den grundlæggende del af denne bookingaftale, der er indgået mellem Word Discovery (i det følgende benævnt "virksomheden") og deres kunder. World Discovery er et paraplymærke for et væld af mærker, der er opført på World Discovery-webstedet. Når kunden gennemfører bookingen, forudsættes det, at han/hun accepterer disse generelle vilkår og betingelser.
Kunden accepterer disse vilkår og betingelser ved at bestille tjenester fra virksomheden enten via hjemmesiden, e-mail, telefon, ved at foretage en betaling uden forudbestilling eller på anden måde.
Kunden er ansvarlig for alle omkostninger og konsekvenser, som kan opstå som følge af ukorrekte oplysninger, som han/hun har givet ved reservationen.
Virksomhedens brand og webstedet samt alle dets komponenter (programmeringskode, design, fotografier, tekst osv.) og alle undersider er virksomhedens intellektuelle ejendom og dermed beskyttet af ophavsret. Enhver kopiering, brug eller misbrug af varemærket og/eller webstedet og dets komponenter er genstand for retsforfølgning i henhold til lokal lovgivning.
Vi er forpligtet til at gøre vores bedste for at give aktuelle og korrekte oplysninger på virksomhedens websted. Vi kan dog ikke holdes ansvarlige for fejl, udeladelser eller resultater, der kan være opnået ved misbrug eller misforståelse af disse oplysninger. Vi forbeholder os ret til at rette fejl, så snart vi bliver gjort opmærksom på dem, og mere generelt til når som helst og uden varsel at ændre hele eller dele af webstedet og disse vilkår og betingelser uden at pådrage os noget ansvar som følge heraf. Det er de mest aktuelle vilkår og betingelser på tidspunktet for din afrejse, der gælder.
Webstedet kan indeholde links til andre websteder, som vi ikke ejer. Vi kan på ingen måde holdes ansvarlige for tilvejebringelsen af disse links for at få adgang til disse websteder og eksterne kilder, og vi kan ikke påtage os noget ansvar for indhold, reklamer, produkter, tjenester eller andet materiale på eller tilgængeligt fra disse eksterne websteder eller kilder, som hverken er godkendt eller verificeret af vores team.
Alle billeder er symbolske.
Alle oplysninger, som kunden til enhver tid har indsendt, vil kun blive anvendt til brug for kundens booking. Ud over dette vil de blive holdt privat og fortroligt, undtagen når det er lovpligtigt.
Alle oplysninger fra selskabet (websteder, reklamemateriale, oplysninger fra andre agenturer) er udelukkende informative og kan aflyses, ændres eller ændres på grund af tæt trafik, force majeure eller andre uforudsete omstændigheder.
Termer, vi bruger, og deres forklaringer
Pakke - Hele den servicepakke, som kunden har bestilt, defineret som en tur, en dagsudflugt eller en ferie.
Aktivitet - En individuel aktivitet eller en aktivitet i pakken.
Happiness Guaranteed - If we can't deliver the service as promised and the Client is not satisfied, they should communicate the complaint directly to our staff in less than 24 hours after the activity. If we agree on the issue, the Client can get the money back paid for that specific activity, but not for the whole package. We do not return the money for this reason if the client didn't show up to the activity or didn't experience from the beginning to the end by his own decision.
Guaranteed best prices - We try to offer the best possible prices. In case competitors offer exactly the same activity or package at a lower rate, we would try to match their price if that's possible. This is not applicable after the booking was confirmed.
Trip Costs - This includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.
Experiences - All tours or activities that are less than 5 hours in total length, for example wine tastings, food tours etc.
Full-day activities without accommodation - All tours or activities with a total length of more than 5 hours, but no more than 24 hours.
Multi-day activities or tours - Activities and tours with multiple days in total length.
Booking & Payments
If the Client is booking more than 60 days in advance of the travel date, we require the payment of a minimum 30% deposit at the time of booking confirmation and the remaining balance to be paid 60 days prior to the departure date.
Hvis kunden booker inden for 60 dage før afrejsedatoen, skal hele beløbet betales på tidspunktet for bookingbekræftelsen.
Betalingen skal foretages på de metoder og det tidspunkt, der er angivet på hjemmesiden, medmindre andet er aftalt.
Vi kan ikke garantere, at der er plads på den ønskede dato og det ønskede tidspunkt, før betalingen eller indbetalingen er færdiggjort.
Hvis den fulde betaling ikke er modtaget 60 dage før afrejsedato, forbeholder vi os ret til at aflyse aktiviteten eller pakken og betragte depositummet som ikke refunderbart, uanset om kunden har tegnet en afbestillingsforsikring.
Hvis kunden foretager en forsinket betaling, før bookingen er annulleret af os, er kunden forpligtet til at betale et forsinkelsesgebyr på 19 € pr. dag fra den første dag efter forfaldsdatoen, medmindre der er indgået en anden skriftlig aftale.
Hvis kunden undlader at betale alle skyldige betalinger (herunder alle eventuelle gebyrer) fuldt ud inden for 7 dage efter modtagelse af en påmindelse, forbeholder vi os ret til at behandle bookingen som annulleret af kunden.
Med forbehold af, at de valgte arrangementer er tilgængelige, bekræfter vi en aktivitet eller pakke ved at udstede en bekræftelsesfaktura. Denne faktura sendes til den kunde, der har bestilt aktiviteten eller pakken, uanset hvor mange personer der er i gruppen. Kunden skal kontrollere fakturaen omhyggeligt og straks kontakte os, hvis oplysninger, der fremgår af bekræftelsen eller et andet dokument, synes at være ukorrekte eller ufuldstændige.
Terms of Cancellation or Changes
General Terms of Cancellation
The following cancellation fees apply based on the time of cancellation and the specific category of the Client’s booking:
For scheduled Experiences, public or private:
- 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 48h before the activity starts.
- Ingen (0%) af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling mindre end 48 timer før afrejse eller udeblivelse.
- We are able to accommodate final changes to the number of participants up to 1 day before the tour's start date, and once confirmed, the change is considered binding.
Full-day activities without accommodation:
- 100% af rejsens pris refunderes ved afbestilling op til 7 dage før afrejse.
- 50% af rejsens pris refunderes ved afbestilling mellem 3-7 dage før afrejse.
- Ingen (0%) af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling med mindre end 3 dages varsel før afrejse eller ved udeblivelse.
Multi-day activities or tours:
- 70% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
- 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
- Ingen (0%) af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling med mindre end 30 dages varsel før afrejse eller ved udeblivelse.
Flexibility Levels
The Client can choose between different Flexibility Levels upon booking an activity or package. If the Client chooses the Standard Flexibility (free of additional surcharge), the cancellation terms are as stated under the “General Terms of Cancellation” section of our Terms of Service.
If the Client chooses and purchases a Flexibility Level other than the Standard Flexibility, the terms of cancellation change according to the Flexibility level chosen.
All of the pricings for our Flexibility Levels are based on the price of the package or activity per person for which the Flexibility Level is chosen.
No matter which option the Client chooses, the Company does not refund Flexibility Levels costs and booking fees.
These are the cancellation terms and pricing for our Flexibility Levels:
Basic Flexibility
- 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
- 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
- Ingen (0%) af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling med mindre end 30 dages varsel før afrejse eller ved udeblivelse.
Pricing
- Up to 200€ / price / person: 19€/person
- 200-500€ / price / person: 35€/person
- 500-1000€ / price / person: 75€/person
- 1000-2000€ / price / person: 150€/person
- 2000-3500€ / price / person: 275€/person
- 3500-5000€ / price / person: 425€/person
- 5000-7500€ / price / person: 675€/person
- 7500€ and up / price / person: 750€/person
Enhanced Flexibility
- 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 30 days before departure.
- Ingen (0%) af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling med mindre end 30 dages varsel før afrejse eller ved udeblivelse.
Pricing
- Up to 200€ / price / person: 30€/person
- 200-500€ / price / person: 75€/person
- 500-1000€ / price / person: 150€/person
- 1000-2000€ / price / person: 300€/person
- 2000-3500€ / price / person: 525€/person
- 3500-5000€ / price / person: 750€/person
- 5000-7500€ / price / person: 1125€/person
- 7500€ and up / price / person: 1500€/person
Maximum Flexibility
- 100% af rejsens pris refunderes ved afbestilling op til 7 dage før afrejse.
- None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 7 days notice before the departure or no-show
Pricing
- Up to 200€ / price / person: 39€/person
- 200-500€ / price / person: 99€/person
- 500-1000€ / price / person: 199€/person
- 1000-2000€ / price / person: 399€/person
- 2000-3500€ / price / person: 699€/person
- 3500-5000€ / price / person: 999€/person
- 5000-7500€ / price / person: 1499€/person
- 7500€ and up / price / person: 1999€/person
Other Terms of Cancellation or Changes
I tilfælde af afbestilling med ubetydelige omkostninger for selskabet vil selskabet beslutte fra sag til sag, om beløbet for afbestillingsbøderne skal overføres til en fremtidig reservation af kunden. Denne kreditering er gyldig for rejser inden for et år efter afbestillingsdatoen.
Den reservation, som kunden foretager, er obligatorisk, og derfor er det muligt for kunden at annullere sin reservation udelukkende i henhold til disse generelle betingelser.
Selv om det er usandsynligt, kan vores tjenester blive aflyst eller ændret af selskabet på grund af manglende minimum antal deltagere eller andre uforudsete omstændigheder. Selskabet forbeholder sig ret til at aflyse eller ændre ture. I tilfælde af at en af vores tjenester aflyses eller ændres, vil du blive underrettet hurtigst muligt.
Selskabet forbeholder sig ret til at aflyse, ændre eller modificere faciliteter uden varsel, herunder at ændre eller ændre steder, ruter og priser. I tilfælde af en ændring vil selskabet bestræbe sig på at erstatte alternative arrangementer af tilsvarende værdi uden kompensation og påtager sig intet ansvar for tab af fornøjelse som følge af disse ændringer. Alt dette gøres for at give vores kunder den bedst mulige oplevelse.
Hvis du ikke kan deltage i en tur eller aktivitet, eller hvis vi ikke kan tilbyde en tur eller aktivitet på grund af omstændigheder uden for vores kontrol eller force majeure, har selskabet intet ansvar for aflysninger, og du er ikke berettiget til nogen refusion.
Når en tur/aktivitet allerede er i gang, tilbyder selskabet ingen tilbagebetaling, hvis vores personale vurderer, at forholdene ikke tillader en sikker fortsættelse i tilfælde af ekstremt vejr eller anden force majeure.
Visse aktiviteter og seværdigheder på ture er afhængige af vejret og åbningstider, og derfor forbeholder selskabet sig ret til at ændre turprogrammet (rejseplanen), men vil forsøge at informere kunden om ændringen så hurtigt som muligt.
Hvis kunden ikke har det udstyr, der kræves til en bestemt tur/aktivitet, forbeholder selskabet eller deres repræsentant sig ret til at afvise kundens deltagelse i turen/aktiviteten uden mulighed for tilbagebetaling.
Inden reservationsbekræftelsen kan kunden foretage gratis ændringer i reservationen. Vi vil forsøge at imødekomme ændringer og yderligere anmodninger efter reservationsbekræftelsen, men tilgængelighed kan ikke garanteres. Virksomheden forbeholder sig ret til at opkræve ekstra gebyr i tilfælde af ændringer af reservationen efter indbetalingen.
Pakkeindhold, tjenester og pris er inkluderet i det endelige tilbud. Det endelige tilbud er en bekræftelse af de valgte ydelser og er en del af virksomhedens kontrakt med kunden. Pakkeprisen omfatter ikke (medmindre andet er aftalt):
- valgfrie (ikke-obligatoriske/tillægs) udflugter og besøg,
- eventuelle udgifter til indhentning og udstedelse af visa,
- food & drinks and other extra services,
- rejseforsikring,
- andre tjenester, der ikke er specificeret i tilbuddet.
Alle typer af særlige tjenester på stedet (enkeltværelse i sidste øjeblik, særlig diæt osv.) skal betales af kunden og skal bestilles under reservationen. Hvis en kunde anmoder om en særlig service under turen/aktiviteten, skal han/hun betale direkte til guiden eller selskabets repræsentant i det pågældende lands valuta. Vi forbeholder os retten til at forhøje prisen og retten til at annullere.
Alle priser er i € (euro), hvis ikke andet er angivet.
Virksomheden kan anmode om en forhøjelse af den aftalte pris, hvis følgende forhold indtræffer efter kontraktens indgåelse:
- En ændring af valutakursen i forhold til datoen for programmets offentliggørelse,
- En ændring af transportomkostningerne (brændstof, vejafgifter osv.),
- Ændringer i hoteller eller transportørers gebyrer.
Virksomheden kan informere kunderne om ændringen mundtligt eller skriftligt. Kunden kan annullere turen gratis, hvis den ændrede pris er mere end 10% højere, senest inden for 48 timer efter meddelelsen. Hvis kunden ikke afbestiller turen inden for den angivne frist, anses det for at være en accept af den ændrede pris. De offentliggjorte priser er resultatet af selskabets kontrakt med leverandører/partnere, og de svarer muligvis ikke til de priser, der er angivet på stedet, på kundens destination.
Hvis kunden kommer for sent til en aktivitet, vil vi altid forsøge at tilbyde dig aktiviteten senere end oprindeligt planlagt, men hvis dette ikke er muligt, er du ikke berettiget til tilbagebetaling. Hvis du ved, at du kommer for sent, bedes du informere os så hurtigt som muligt.
Hvis du af en eller anden grund ønsker at afslutte en aktivitet før tid, har du ikke ret til tilbagebetaling eller rabat.
Selskabet forbeholder sig den absolutte ret til at afvise en booking efter eget skøn af enhver grund og til enhver tid. Kunderne accepterer at acceptere vores medarbejderes, guiders og tilknyttede virksomheders autoritet og beslutninger.
The Company reserves the right to cancel a tour or activities in any circumstances but will endeavor to avoid this unless absolutely necessary.
Selskabet er ikke ansvarligt for andre bookinger, som kunden har foretaget hos andre udbydere, såsom ture, overførsler, flyrejser osv. I tilfælde af en ændret rejseplan garanterer selskabet ikke noget tidspunkt for turens afgangs- eller ankomsttidspunkt.
Extreme circumstances refund (COVID-19 etc.)
In the event of the government closing borders or any other official restrictions that prevent travel to the country on your chosen dates, we offer either a date change free of charge or a refund (except for minimum administrative costs, booking fees and possible penalty fees from the accommodation providers). In case of a date change, we reserve the right to adjust the booking price according to potential price change of any part of the Client's offer.
Refund
If the Company needs to give a refund to a client, the Company will issue the refund:
- Within 15 working days from the day after the cancellation, if the refund is made before the tour or activity starts.
- Within 30 days from the day after the tour or activity ends, if the refund is made after the tour or activity has taken place.
The Client shall be required to request a written refund via email.
Sikkerhed og privatlivets fred
Alle kunder er ansvarlige for deres egen sikkerhed og velbefindende. Vi opfordrer ikke nogen af vores kunder til at deltage i farlige aktiviteter eller til at drikke for meget. Selskabet kan ikke påtage sig noget ansvar, hvis Kunden f.eks. drikker for meget eller deltager i farlige aktiviteter og lider skade, sygdom, død, tab eller skade som følge heraf.
Alle kunder bør grundigt vurdere deres fysiske formåen og mentale kapacitet til at deltage i selskabets ture, inden de booker. I tilfælde af manglende evne kan selskabet nægte kunden deltagelse.
Alle samarbejdspartnere (herunder aktiviteter, barer, restauranter, klubber, overnatningssteder...) forbeholder sig ret til at nægte kunden adgang eller fjerne ham/hende fra aktiviteterne/stederne af forskellige årsager, f.eks. fordi kunden er beruset, ustyrlig, aggressiv, voldelig eller udviser antisocial adfærd. Virksomheden påtager sig intet ansvar i sådanne tilfælde, og tilbagebetaling er ikke mulig under sådanne omstændigheder.
Nogle programmer omfatter alkoholforbrug og er kun egnet for deltagere på 18 år eller derover. Der skal fremlægges bevis for alder på deltagelsestidspunktet. Som bevis for alder accepterer vi kun officiel legitimation som f.eks. pas, kørekort og andre beviser for alder (18 plus). Uacceptabel legitimation omfatter fotokopier, studiekort og anden ikke-offentlig udstedt legitimation.
Ved at foretage en booking accepterer hver kunde, at virksomheden har ret til at offentliggøre alle fotos og videoer, der blev taget under programmet (billederne og videoerne kan omfatte hver enkelt kunde) i salgsfremmende og kommercielle øjemed. Hvis kunden ikke er indforstået med det, skal han/hun oplyse det inden starten af en tur/aktivitet.
Vi opfordrer alle kunder til at købe en rejseforsikring for at beskytte deres finansielle investering.
Klager
If the Client has a complaint they must bring it to the attention of the tour guide or travel agent right away. That way our team has the chance to rectify the situation upon evaluation of the complaint. Possible amendments to the tour in the interest of the satisfaction of the Client can be made only if the complaint is presented during the tour. Complaints made at a later time will not be taken into consideration. Should the complaint be presented during the tour and the problem remains unresolved another complaint must be made in writing to the Company within 24 hours of the completion of the tour.
I nogle tilfælde er virksomheden en mellemmand mellem kunden og en tjenesteudbyder. Selv om vores team er dedikeret til kun at finde og levere de bedste tjenester til dig, kan vi ikke holdes ansvarlige for fejl, uheld eller uagtsomhed begået af tredjemand. I tilfælde af et problem med en af de tjenester, der udføres af vores leverandør/partner, skal du løse det direkte med dem.
Forpligtelser
Alle kunder skal følge de instruktioner fra selskabet, der er angivet i korrespondance, produktets webside/brochure eller instruktioner fra selskabets vejledning.
Kunderne skal oplyse alle relevante oplysninger, der potentielt kan påvirke oplevelsen eller andre kunder. Hvis vigtige oplysninger ikke meddeles til selskabet inden oplevelsen, og dette medfører yderligere omkostninger, er kunden forpligtet til at dække dem.
Alle kunder forventes at overholde lokale love og regler, og hvis de ikke gør det, fritages virksomheden for alle forpligtelser, som de ellers måtte have i henhold til disse bookingbetingelser. Eventuelle skader eller tab forårsaget af kunden er kundens ansvar. Fuld betaling for sådanne skader eller tab skal på det pågældende tidspunkt betales direkte til leverandøren eller selskabet. Hvis kunden undlader at gøre dette, er han/hun ansvarlig for at betale eventuelle erstatningskrav (herunder sagsomkostninger).
Alle kunder skal altid have et gyldigt identifikationsdokument med sig. Som det fremgår af loven, er enhver borger eller besøgende i landet forpligtet til at have et gyldigt id-kort med sig, og hvis politiet beder om at blive identificeret, er kunden klar over, at han/hun kan blive pålagt en bøde, hvis han/hun ikke gør det.
Hvis kunden bestiller en tjeneste på vegne af yderligere personer, skal kunden sikre, at hver enkelt person opfylder de krav, som selskabet stiller, og at de er gjort bekendt med og accepterer disse vilkår og eventuelle vilkår og betingelser, regler og begrænsninger, som selskabet har fastsat.
Hvis kunden bestiller en tjeneste for en yderligere mindreårig person, erklærer og garanterer kunden, at han/hun er forælder eller værge for den mindreårige. Virksomheden kan efter eget skøn kræve, at kunden underskriver en ansvarsfraskrivelse eller en formular om risikoovertagelse.
Det er kundens ansvar at informere selskabet om eventuelle medicinske eller fysiske forhold eller andre omstændigheder, der kan påvirke kundens og andre personers evne til sikkert at deltage i enhver aktivitet, der er omfattet af den bestilte service.
Fritagelse for ansvar
Selskabet er ikke ansvarligt for personskade eller materielle skader som følge af (men ikke begrænset til): fysisk anstrengelse, som kunden ikke er forberedt på; naturkræfter (force majeure); kollisioner med cykler, fodgængere eller biler; vejforhold, herunder, men ikke begrænset til, manglende vejbaneskift og vejbaner, der er påvirket af vejrforhold; rejse med fly, tog, bil, båd eller andet transportmiddel eller med cykel, ski, hest, fod eller andre former for aktiv eller eventyrlig rejse; indtagelse af alkoholholdige drikkevarer; uroligheder; terrorisme; nedbrud af udstyr; stor højde; manglende eller begrænset adgang til lægehjælp på fjerntliggende steder eller utilstrækkelig lægehjælp, når den er ydet.
Kunder, der ikke kan fremlægge en underskrevet ansvarsfritagelse inden afrejse, vil ikke få lov til at deltage i turen, og der vil gælde en standard afbestillingsordning.
Ansvarsbegrænsninger
Selskabet er ikke ansvarligt for kundens ekstra udgifter såsom måltider, transport eller ekstra hoteludgifter, som ikke er inkluderet i rejsens pris, men som kan være nødvendige for at komme til eller fra rejsens start eller slutning. Selskabet forbeholder sig ret til at foretage rute- og hotelændringer, hvis det er nødvendigt for at forbedre kvaliteten af en rejse eller for at imødekomme kundernes komfort og velbefindende.
Tabte ejendele:
Selskabet er ikke ansvarlig for kundens tab af pas, billetter og andre dokumenter samt tab af eller skade på bagage, personlige ejendele eller andre ejendele.
De generelle vilkår og betingelser og forholdet mellem kunden og virksomheden er underlagt lokal lovgivning uden hensyntagen til lovvalgsreglerne. Kunden og virksomheden accepterer at underkaste sig den kompetente domstols eksklusive jurisdiktion i Ljubljana, Slovenien.
Når kunden gennemfører eller bekræfter reservationen, antages det, at han/hun accepterer disse generelle vilkår og betingelser.
Virksomhedens juridiske navn: HUD, storitve, d.o.o.
Momsnummer: SI95311289
Virksomhedsregistreringsnummer: 6613047000
Turarrangørlicens: 1733
Turistagentlicens: 1734
Oplysninger om bankoverførsel:
Virksomhed: HUD, storitve, d.o.o.
Adresse: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenien
IBAN: SI56 6100 0001 5029 527
BIC: HDELSI22
Bank: Delavska Hranilnica d.d.
Terms of Service shall take effect on the date of 15.06.2024
