Condiciones de servicio

Éstas son las condiciones generales bajo las que se realizan nuestros acuerdos de reserva.
Enlaces rápidos

General terms and conditions are the fundamental part of this booking agreement, concluded between World Discovery (hereinafter referred to as “Company”) and their clients. World Discovery is an umbrella brand for a multitude of brands listed on the World Discovery website. Once the Client completes the booking, it is presumed that they accept these General Terms and Conditions.

El Cliente acepta los presentes Términos y Condiciones al encargar servicios a la Empresa, ya sea a través de la página web, por correo electrónico, por teléfono, efectuando un pago sin pedido previo o por cualquier otro medio.

El Cliente es responsable de todos los gastos y consecuencias que puedan producirse debido a la información incorrecta que haya facilitado al efectuar la reserva.

La marca de la empresa y el sitio web, así como todos sus componentes (código de programación, diseño, fotografías, texto, etc.) y todas las subpáginas son propiedad intelectual de los propietarios de la empresa y, por tanto, están protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o el sitio web y sus componentes está sujeto a litigio de acuerdo con la legislación local.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionar información actualizada y precisa en el sitio web de la Empresa. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el uso indebido o la mala interpretación de esta información. Nos reservamos el derecho a corregir los errores tan pronto como se nos comuniquen y, de forma más general, a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte del sitio web y de las presentes condiciones, sin que por ello podamos incurrir en responsabilidad alguna. Se aplicarán los términos y condiciones más actuales en el momento de su salida.

El sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son de nuestra propiedad. No nos responsabilizamos en modo alguno de la provisión de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, publicidad, productos, servicios u otros materiales en o disponibles en estos sitios o fuentes externas que no son aprobados ni verificados por nuestro equipo.

Todas las fotos son simbólicas.

Toda la información facilitada por el Cliente en cualquier momento se utilizará únicamente a efectos de la reserva del Cliente. Fuera de eso, se mantendrá privada y confidencial, excepto cuando sea aplicable por ley.

Toda la información facilitada por la Empresa (sitios web, material promocional, información de otras agencias) es estrictamente informativa y está sujeta a cancelación, cambio o modificación por motivos de tráfico intenso, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas.

Términos que utilizamos y sus explicaciones

Paquete: el paquete de servicios completo que el Cliente reservó, definido como un viaje, una excursión de un día o unas vacaciones.

Actividad - Una actividad individual o una actividad dentro del paquete.

Happiness Guaranteed - If we can't deliver the service as promised and the Client is not satisfied, they should communicate the complaint directly to our staff in less than 24 hours after the activity. If we agree on the issue, the Client can get the money back paid for that specific activity, but not for the whole package. We do not return the money for this reason if the client didn't show up to the activity or didn't experience from the beginning to the end by his own decision.

Guaranteed best prices - We try to offer the best possible prices. In case competitors offer exactly the same activity or package at a lower rate, we would try to match their price if that's possible. This is not applicable after the booking was confirmed.

Trip Costs - This includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.

Experiences - All tours or activities that are less than 5 hours in total length, for example wine tastings, food tours etc.

Full-day activities without accommodation - All tours or activities with a total length of more than 5 hours, but no more than 24 hours.

Multi-day activities or tours - Activities and tours with multiple days in total length.

Booking & Payments

If the Client is booking more than 60 days in advance of the travel date, we require the payment of a minimum 30% deposit at the time of booking confirmation and the remaining balance to be paid 60 days prior to the departure date.

Si el Cliente realiza la reserva dentro de los 60 días anteriores a la fecha de salida, deberá abonar la totalidad del importe en el momento de la confirmación de la reserva.

El pago debe efectuarse mediante los métodos y en los plazos especificados en el sitio web, a menos que se acuerde otra cosa.

No podemos garantizar la disponibilidad en la fecha y hora deseadas antes de que se haya finalizado el pago o el depósito.

Si no se recibe el pago completo 60 días antes de la fecha de salida, nos reservamos el derecho de cancelar la actividad o el paquete y considerar el depósito no reembolsable independientemente del Seguro de Cancelación del Cliente.

Si el Cliente se retrasa en el pago antes de que cancelemos la reserva, estará obligado a pagar una tasa de demora de 19 euros al día a partir del primer día posterior a la fecha de vencimiento, a menos que se haya acordado otra cosa por escrito.

Si el Cliente no cubre la totalidad de los pagos adeudados (incluidas todas las tasas, si las hubiera) en un plazo de 7 días a partir de la recepción de un recordatorio, nos reservamos el derecho a considerar la reserva como cancelada por el Cliente.

En función de la disponibilidad de los servicios elegidos, confirmaremos una actividad o paquete mediante la emisión de una factura de confirmación. Esta factura se enviará al Cliente que haya reservado la actividad o el viaje combinado, independientemente del número de personas que compongan el grupo. El Cliente deberá comprobar detenidamente la factura y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si algún dato de la confirmación o de cualquier otro documento parece incorrecto o incompleto.

Terms of Cancellation or Changes

General Terms of Cancellation

Se aplicarán los siguientes gastos de cancelación en función del momento de la cancelación y de la categoría específica de la reserva del Cliente:

For scheduled Experiences, public or private:

  • 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 48h before the activity starts.
  • No se reembolsará ningún importe (0%) del viaje en caso de cancelación menos de 48 h antes de la salida o de no presentación.
  • We are able to accommodate final changes to the number of participants up to 1 day before the tour's start date, and once confirmed, the change is considered binding.

Full-day activities without accommodation:

  • Se reembolsará el 100% del coste del viaje en caso de cancelación hasta 7 días antes de la salida.
  • Se reembolsará 50% del coste del viaje en caso de anulación entre 3 y 7 días antes de la salida.
  • No se reembolsará ningún importe (0%) del viaje por cancelación con menos de 3 días de antelación a la salida o por no presentarse.

Multi-day activities or tours:

  • 70% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
  • 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
  • No se reembolsará ningún importe (0%) del viaje en caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la salida o de no presentación.

Flexibility Levels

The Client can choose between different Flexibility Levels upon booking an activity or package. If the Client chooses the Standard Flexibility (free of additional surcharge), the cancellation terms are as stated under the “General Terms of Cancellation” section of our Terms of Service.

If the Client chooses and purchases a Flexibility Level other than the Standard Flexibility, the terms of cancellation change according to the Flexibility level chosen.

All of the pricings for our Flexibility Levels are based on the price of the package or activity per person for which the Flexibility Level is chosen.

No matter which option the Client chooses, the Company does not refund Flexibility Levels costs and booking fees.

These are the cancellation terms and pricing for our Flexibility Levels:

Basic Flexibility

  • 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
  • 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
  • No se reembolsará ningún importe (0%) del viaje en caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la salida o de no presentación.

Pricing

  • Up to 200€ / price / person: 19€/person
  • 200-500€ / price / person: 35€/person
  • 500-1000€ / price / person: 75€/person
  • 1000-2000€ / price / person: 150€/person
  • 2000-3500€ / price / person: 275€/person
  • 3500-5000€ / price / person: 425€/person
  • 5000-7500€ / price / person: 675€/person
  • 7500€ and up / price / person: 750€/person

Enhanced Flexibility

  • 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 30 days before departure.
  • No se reembolsará ningún importe (0%) del viaje en caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la salida o de no presentación.

Pricing

  • Up to 200€ / price / person: 30€/person
  • 200-500€ / price / person: 75€/person
  • 500-1000€ / price / person: 150€/person
  • 1000-2000€ / price / person: 300€/person
  • 2000-3500€ / price / person: 525€/person
  • 3500-5000€ / price / person: 750€/person
  • 5000-7500€ / price / person: 1125€/person
  • 7500€ and up / price / person: 1500€/person

Maximum Flexibility

  • Se reembolsará el 100% del coste del viaje en caso de cancelación hasta 7 días antes de la salida.
  • None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 7 days notice before the departure or no-show.

Pricing

  • Up to 200€ / price / person: 39€/person
  • 200-500€ / price / person: 99€/person
  • 500-1000€ / price / person: 199€/person
  • 1000-2000€ / price / person: 399€/person
  • 2000-3500€ / price / person: 699€/person
  • 3500-5000€ / price / person: 999€/person
  • 5000-7500€ / price / person: 1499€/person
  • 7500€ and up / price / person: 1999€/person

Other Terms of Cancellation or Changes

En los casos de cancelación con un coste insignificante para la Compañía, ésta decidirá en cada caso si transfiere el importe de las penalizaciones por cancelación a la futura reserva del Cliente. Este crédito será válido para viajar en el plazo de un año a partir de la fecha de cancelación.

La reserva que realiza el Cliente es obligatoria y, por lo tanto, es posible que el Cliente cancele su reserva exclusivamente de acuerdo con estas Condiciones Generales.

Aunque es poco probable, nuestros servicios pueden ser cancelados o modificados por la Compañía debido a la falta del número mínimo de participantes u otras circunstancias imprevistas. La Empresa se reserva el derecho a cancelar o modificar excursiones. En caso de cancelación o modificación de alguno de nuestros servicios, se le notificará lo antes posible.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier servicio sin previo aviso, incluyendo el cambio o alteración de lugares, rutas y precios. En caso de cambio, la Empresa se esforzará por sustituir las instalaciones por otras de valor monetario comparable sin compensación alguna y no aceptará responsabilidad alguna por la pérdida de disfrute como resultado de estos cambios. Todo esto se hace para la mejor experiencia posible de nuestros clientes.

En caso de que usted no pueda asistir a una excursión o actividad, o de que nosotros no podamos ofrecer una excursión o actividad, debido a una circunstancia ajena a nuestra voluntad o a un acontecimiento de fuerza mayor, la Empresa no se hace responsable de las cancelaciones, y usted no tendrá derecho a ningún reembolso.

Una vez que una excursión/actividad ya está en marcha, la Empresa no ofrece ningún reembolso si nuestro personal determina que las condiciones no permiten una continuación segura en caso de condiciones meteorológicas extremas o cualquier otra causa de fuerza mayor.

Ciertas actividades y lugares de interés en los tours están condicionados por el clima y los horarios de apertura, por lo tanto la Compañía se reserva el derecho de cambiar el programa del tour (itinerario), pero tratará de informar al Cliente sobre la alteración tan pronto como sea posible.

Si el Cliente no dispone del equipo adecuado que se requiere para una determinada excursión/actividad, la Empresa o su representante se reservan el derecho de rechazar la participación del Cliente en la excursión/actividad, sin posibilidad de reembolso.

Antes de la confirmación de la reserva, el Cliente puede realizar cambios en la reserva sin cargo alguno. Intentaremos atender a los cambios y solicitudes adicionales que se produzcan después de la confirmación de la reserva, pero no podemos garantizar la disponibilidad. La Empresa se reserva el derecho a cobrar un suplemento en caso de que se produzcan cambios en la reserva una vez efectuado el depósito.

El contenido del paquete, los servicios y el precio se incluyen en la oferta final. La oferta final constituye una declaración de confirmación de los servicios seleccionados y forma parte del contrato de la Empresa con el Cliente. El precio del paquete no incluye (a menos que se acuerde lo contrario):

  • excursiones y visitas opcionales (no obligatorias/adicionales),
  • costes de obtención y expedición de visados, en su caso,
  • food & drinks and other extra services,
  • seguro de viaje,
  • cualquier otro servicio no especificado en la oferta.

Todos los tipos de servicios especiales in situ (habitación individual de última hora, dieta especial, etc.) correrán a cargo del Cliente y deberán solicitarse durante la reserva. Si un Cliente solicita un servicio especial durante la excursión/actividad, deberá abonarlo directamente al guía o al representante de la Empresa, en la moneda del país correspondiente. Nos reservamos el derecho de aumentar el precio y el derecho de cancelación.

Todos los precios son en € (euros) si no se indica lo contrario.

La Empresa podrá solicitar un aumento del precio contratado en caso de que, una vez celebrado el contrato, se produzcan los siguientes hechos:

  • Una modificación del tipo de cambio en relación con la fecha de publicación del programa,
  • Un cambio de los costes de transporte (combustible, peaje, etc.),
  • Un cambio en los hoteles o en las tarifas de los transportistas.

La Compañía puede informar a los Clientes del cambio verbalmente o por escrito. El Cliente podrá cancelar el viaje sin cargo alguno si el precio modificado es superior a 10%, a más tardar en las 48 horas siguientes a la notificación. Si el Cliente no cancela el viaje en el plazo indicado, se considerará que está de acuerdo con el precio modificado. Los precios publicados son el resultado del contrato de la Compañía con los proveedores/socios y pueden no corresponder a los precios indicados in situ, en el destino del Cliente.

En caso de que el Cliente llegue tarde a una actividad, siempre intentaremos proporcionarle la actividad más tarde de lo previsto originalmente, pero si esto no es posible, no tendrá derecho a reembolso. Si sabe que va a llegar tarde, infórmenos lo antes posible.

Si por cualquier motivo desea terminar alguna actividad antes de tiempo, no tendrá derecho a reembolso ni a ningún descuento.

La Compañía se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a su discreción por cualquier motivo y en cualquier momento. Los clientes aceptan la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías y afiliados.

The Company reserves the right to cancel a tour or activities in any circumstances but will endeavor to avoid this unless absolutely necessary.

La Empresa no se responsabiliza de ninguna otra reserva realizada por el Cliente con otros proveedores, como excursiones, traslados, vuelos, etc. En caso de cambio de itinerario, la Compañía no garantiza ninguna hora de salida o llegada del tour.

Extreme circumstances refund (COVID-19 etc.)

In the event of the government closing borders or any other official restrictions that prevent travel to the country on your chosen dates, we offer either a date change free of charge or a refund (except for minimum administrative costs, booking fees and possible penalty fees from the accommodation providers). In case of a date change, we reserve the right to adjust the booking price according to potential price change of any part of the Client's offer.

Refund

If the Company needs to give a refund to a client, the Company will issue the refund:

  • Within 15 working days from the day after the cancellation, if the refund is made before the tour or activity starts.
  • Within 30 days from the day after the tour or activity ends, if the refund is made after the tour or activity has taken place.

The Client shall be required to request a written refund via email.

Seguridad y privacidad

Todos los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ninguno de nuestros Clientes a realizar actividades peligrosas ni a beber en exceso. La Empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad si el Cliente, por ejemplo, bebe demasiado o participa en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedades, muerte, pérdidas o daños como consecuencia de ello.

Todos los Clientes deben evaluar minuciosamente sus capacidades físicas y mentales para participar en los viajes de la Compañía antes de su reserva. En caso de incapacidad, la Empresa podrá denegar la participación del Cliente.

Todos los lugares asociados (incluyendo actividades, bares, restaurantes, discotecas, alojamientos...) se reservan el derecho a denegar la entrada al Cliente o a expulsarlo de las actividades/salones por diversas razones, como que el Cliente esté ebrio, alterado, sea agresivo, abusivo o tenga un comportamiento antisocial. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad en estos casos y no es posible efectuar reembolsos en tales circunstancias.

Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y sólo son aptos para participantes mayores de 18 años. Deberá acreditarse la edad en el momento de la participación. Como prueba de edad, sólo aceptamos documentos de identidad oficiales como el pasaporte, el carné de conducir y otros documentos que acrediten la edad (18 años o más). No se aceptan fotocopias, carnés de estudiante ni otros documentos de identidad no expedidos por el gobierno.

Al realizar una reserva, cada Cliente acepta que la Empresa tenga derecho a publicar todas las fotos y vídeos realizados durante el programa (las fotos y vídeos podrían incluir a cada Cliente) con fines promocionales y comerciales. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá manifestarlo antes del comienzo de un tour/actividad.

Recomendamos a todos los clientes que contraten un seguro de viaje para proteger su inversión financiera.

Quejas

If the Client has a complaint they must bring it to the attention of the tour guide or travel agent right away. That way our team has the chance to rectify the situation upon evaluation of the complaint. Possible amendments to the tour in the interest of the satisfaction of the Client can be made only if the complaint is presented during the tour. Complaints made at a later time will not be taken into consideration. Should the complaint be presented during the tour and the problem remains unresolved another complaint must be made in writing to the Company within 24 hours of the completion of the tour.

En algunos casos, la Empresa es un intermediario entre el Cliente y un proveedor de servicios. A pesar de que nuestro equipo se dedica a buscar y prestar únicamente los mejores servicios para usted, no podemos responsabilizarnos de los errores, contratiempos o negligencias cometidos por terceras personas. En caso de que surja algún problema con alguno de los servicios prestados por nuestro proveedor/socio, deberá resolverlo directamente con él.

Obligaciones

Todos los Clientes deben seguir las instrucciones de la Empresa, indicadas en la correspondencia, la página web/folleto del producto o las instrucciones de la guía de la Empresa.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el Cliente no obedece las instrucciones del guía turístico y parece probable que ponga en peligro el progreso seguro y cómodo del tour, que el Cliente puede ser excluido de la totalidad o parte del tour. En este caso, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso y deberá sufragar los gastos adicionales en que incurra como consecuencia de ello.

Los Clientes deben revelar cualquier información pertinente que pueda afectar potencialmente a la experiencia o a otros Clientes. En caso de que no se comunique información crucial a la Empresa antes de la experiencia y esto ocasione costes adicionales, el Cliente está obligado a cubrirlos.

Se espera de todos los Clientes que obedezcan las leyes y reglamentos locales y cualquier incumplimiento de los mismos eximirá a la Empresa de todas las obligaciones que de otro modo pudiera tener en virtud de las presentes condiciones de reserva. Cualquier daño o pérdida causado por el Cliente es responsabilidad del Cliente. El pago íntegro de dichos daños o pérdidas deberá abonarse en el momento directamente al proveedor o a la Empresa. Si el Cliente no lo hace, será responsable de satisfacer cualquier reclamación (incluidos los costes legales).

Todos los clientes deben llevar consigo en todo momento un documento de identidad válido. Tal y como establece la ley, todo ciudadano o visitante del país está obligado a presentar un documento de identidad válido, y si la policía le pide que se identifique, el Cliente es consciente de que podría ser sancionado si no lo hace.

Si el Cliente contrata un servicio en nombre de otras personas, deberá asegurarse de que cada una de ellas cumple los requisitos establecidos por la Empresa, y de que conoce y acepta las presentes Condiciones, así como las condiciones, normas y restricciones establecidas por la Empresa.

Si el Cliente reserva un servicio para una persona adicional que sea menor de edad, declara y garantiza que es el padre o tutor legal del menor. La Empresa podrá, a su entera discreción, exigir al Cliente que firme un formulario de exención de responsabilidad o de asunción de riesgos.

Es responsabilidad del Cliente informar a la Empresa de cualquier condición médica o física, u otras circunstancias que puedan afectar a la capacidad del Cliente y de cualquier persona adicional para participar de forma segura en cualquier actividad contemplada en el servicio reservado.

Exención de responsabilidad

La Compañía no se hace responsable de lesiones corporales o daños a la propiedad como resultado de (pero no limitado a): esfuerzo físico para el que el Cliente no esté preparado; fuerzas de la naturaleza (fuerza mayor); colisiones con bicicletas, peatones o automóviles; condiciones de la carretera, incluidas, entre otras, la falta de arcenes y calzadas afectadas por las condiciones meteorológicas; viajes en avión, tren, automóvil, barco u otro medio de transporte, o en bicicleta, esquí, a caballo, a pie u otras formas de viaje activo o de aventura; consumo de bebidas alcohólicas; disturbios civiles; terrorismo; avería del equipo; gran altitud; falta de acceso o acceso limitado a atención médica en lugares remotos o la idoneidad de la atención médica una vez proporcionada.

Los clientes que no presenten una exención de responsabilidad firmada antes de la salida no podrán participar en el viaje y se les aplicará la política de cancelación habitual.

Limitaciones de responsabilidad

La Empresa no se hace responsable de los gastos adicionales del Cliente, como comidas, transporte o costes adicionales de hotel que no estén incluidos en el coste del viaje, pero que puedan ser necesarios para ir o volver del inicio o el final de un viaje. La Empresa se reserva el derecho a realizar modificaciones en la ruta y el hotel si fuera necesario para mejorar la calidad de un viaje o para acomodar la comodidad y el bienestar de los Clientes.

Pertenencias perdidas:

La Compañía no se hace responsable de la pérdida por parte del Cliente de pasaportes, billetes y cualquier otro documento, así como de la pérdida o daños sufridos por el equipaje, efectos personales u otras pertenencias.

Las Condiciones Generales y la relación entre el Cliente y la Empresa se regirán por la legislación local, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. El Cliente y la Empresa acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente situado en Liubliana, Eslovenia.

Una vez que el Cliente completa o confirma la reserva, se presume que acepta las presentes Condiciones Generales.

Nombre legal de la empresa: HUD, storitve, d.o.o.

Número de IVA: SI95311289

Número de registro de la empresa: 6613047000

Licencia de organizador de viajes: 1733

Licencia de agente turístico: 1734

Información para la transferencia bancaria:

Empresa: HUD, storitve, d.o.o. 

Dirección: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Eslovenia

IBAN: SI56 6100 0001 5029 527

Banco: Delavska Hranilnica d.d.

Banco: Delavska Hranilnica d.d.

Terms of Service shall take effect on the date of 15.06.2024

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