General Terms and Conditions

General terms and conditions are the fundamental part of this booking agreement, concluded between Word Discovery (hereinafter referred to as 'Company') and their clients. World Discovery is an umbrella brand for a multitude of brands listed on the World Discovery website. Once the Client completes the booking, it is presumed that they accept these General Terms and Conditions.

De Klant gaat akkoord met deze Algemene Voorwaarden door diensten te bestellen bij de Onderneming, hetzij via de website, e-mail, telefoon, door een betaling te doen zonder voorafgaande bestelling of op een andere manier.

De Klant is verantwoordelijk voor alle kosten en gevolgen die kunnen ontstaan als gevolg van onjuiste informatie die hij bij de reservering heeft verstrekt.

Het bedrijfsmerk en de website en alle onderdelen ervan (programmeercode, ontwerp, foto's, tekst, enz.) en alle subpagina's zijn het intellectuele eigendom van de bedrijfseigenaren en dus beschermd door auteursrechten. Elk kopiëren, gebruik of misbruik van het merk en/of de website en zijn componenten is onderworpen aan rechtszaken volgens de lokale wetgeving.

We are committed to do our best to provide current and accurate information on the Company website. However, we cannot be held liable for errors, omissions or results that may be obtained by misuse or misunderstanding of this information. We reserve the right to correct errors as soon as they are brought to our attention and, more generally, to modify, at any time, without notice, all or part of the website and these Terms and Conditions without any responsibility that may be incurred as a result. The terms and conditions under which you have already purchased our services before the change will not be impacted by the new terms and conditions.

De website kan links bevatten naar andere sites die wij niet bezitten. Wij kunnen op geen enkele wijze verantwoordelijk worden gehouden voor het aanbieden van deze links naar deze sites en externe bronnen, en kunnen geen enkele verantwoordelijkheid aanvaarden voor de inhoud, reclame, producten, diensten of ander materiaal op of beschikbaar via deze externe sites of bronnen die niet door ons team zijn goedgekeurd of gecontroleerd.

We strive to provide accurate and informative images, but please be aware that actual products/services may vary slightly.

Alle informatie die op enig moment door de Klant wordt verstrekt, wordt alleen gebruikt voor het doel van de reservering van de Klant. Daarbuiten wordt deze informatie privé en vertrouwelijk gehouden, behalve wanneer dit wettelijk van toepassing is.

Alle door het Bedrijf verstrekte informatie (websites, promotiemateriaal, informatie van andere agentschappen) is strikt informatief en kan worden geannuleerd, gewijzigd of aangepast wegens drukte, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden.

Gebruikte termen en hun uitleg

• Pakket - The entire service package the Client booked, defined as a tour, day trip, or holiday.
• Activiteit - An individual activity or an activity inside the package.
• Guaranteed best prices - We try to offer the best possible prices. In case competitors offer exactly the same activity or package at a lower rate, we would try to match their price if that's possible. This is not applicable after the booking was confirmed.
• Trip Costs - This includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.
• Experiences - All tours or activities that are less than 5 hours in total length, for example wine tastings, food tours etc.
• Full-day activities without accommodation - All tours or activities with a total length of more than 5 hours, but no more than 24 hours.
• Multi-day activities or tours - Activities and tours with multiple days in total length.
• Contract - Payment constitutes acceptance of our terms and conditions, resulting in a binding contract.

Contract

The contract is concluded electronically. By clicking the 'Pay' button, you confirm that you have read and accepted our terms and conditions. Upon successful completion of the payment, you will receive an electronic purchase confirmation, which constitutes the contract between you and us.

Right of Withdrawal

Notwithstanding that the contract is concluded at a distance in accordance with the published general terms and conditions, the individual cannot exercise the right of withdrawal from the contract in accordance with Articles 134, 135, and 136 of the Consumer Protection Act, as this is a contract for leisure services, for which the consumer does not have such a statutory right.

Booking & Payments

If the Client is booking more than 60 days in advance of the travel date, we require the payment of a minimum 30% deposit at the time of booking confirmation and the remaining balance to be paid 60 days prior to the departure date.

Indien de Klant boekt binnen 60 dagen voor de vertrekdatum, is de volledige betaling verschuldigd bij de bevestiging van de boeking.

Betaling dient te geschieden volgens de op de website aangegeven methoden en tijdstippen, tenzij anders overeengekomen.

Booking Your Trip Online

To book your trip, simply provide the necessary information and personal documents as requested during the online booking process. Once you've completed your booking, you'll be prompted to pay the full amount using your preferred credit or debit card (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Please note:

• A 3% processing fee applies to all card payments.
• Your card information is securely processed by our payment gateway and is not stored by our company.

By completing your booking, you agree to our terms and conditions.

Wij kunnen geen beschikbaarheid garanderen op de gewenste datum en tijd voordat de betaling of aanbetaling is afgerond.

If we do not receive the full payment 60 days prior to the departure date, we reserve the right to cancel the activity or package and deem the deposit non refundable regardless of the Client’s Cancellation Insurance.

Indien de klant een te late betaling doet voordat de boeking door ons is geannuleerd, is de klant vanaf de eerste dag na de vervaldatum een vertragingsvergoeding van 19 € per dag verschuldigd, tenzij schriftelijk een andere afspraak is gemaakt.

Indien de Klant niet binnen 7 dagen na ontvangst van een herinnering alle verschuldigde betalingen (inclusief alle eventuele vergoedingen) volledig voldoet, behouden wij ons het recht voor de boeking als geannuleerd door de Klant te behandelen.

Onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de gekozen arrangementen, bevestigen wij een activiteit of arrangement door het uitreiken van een bevestigingsfactuur. Deze factuur wordt gestuurd naar de Klant die de activiteit of het arrangement heeft geboekt, ongeacht het aantal personen in de groep. De Klant dient de factuur zorgvuldig te controleren en onmiddellijk contact met ons op te nemen indien informatie op de bevestiging of enig ander document onjuist of onvolledig blijkt te zijn.

Please note that value added tax (VAT) is applicable to all purchases and is included in the final price. VAT rates and regulations are subject to change and are governed by local tax laws.

Terms of Cancellation or Changes

General Terms of Cancellation

The following cancellation fees apply based on the time of cancellation and the specific category of the Client's booking.

The refunds are calculated based on the full trip cost, not on your deposit amount. Trip cost includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.

For scheduled Experiences, public or private:

• 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 48h before the activity starts.
• None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellations less than 48h before departure or no-show.
• We are able to accommodate final changes to the number of participants up to 1 day before the tour’s start date, and once confirmed, the change is considered binding.

Full-day activities without accommodation:

• 100% van de reissom wordt terugbetaald bij annulering tot 7 dagen voor vertrek.
• 50% of the trip costs will be refunded for cancellations between 3-7 days before departure.
• None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 3 days notice before the departure or no-show.

Multi-day activities or tours:

• 70% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
• 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
• Geen (0%) van de reissom wordt terugbetaald bij annulering minder dan 30 dagen voor het vertrek of no-show.

Daily or multi day cruises:

• A non-refundable deposit of €300 or 30% (depending on the type of cruise) must be paid to book the cruise and secure your place.
• 100% of the remaining balance will be refunded for cancellations made at least 90 days prior to departure.
• 80% of the remaining balance will be refunded for cancellations made between 61-89 days prior to departure.
• 50% of the remaining balance will be refunded for cancellations made between 31-60 days prior to departure.
• No (0%) of the trip costs will be refunded for cancellations made less than 30 days prior to departure or in case of no-show.
• Please note that each chartered vessel offered by World Discovery has its own unique set of terms and conditions. These terms reflect the specific characteristics, capabilities, and risks associated with individual vessels. It is essential for all potential purchasers to review and fully understand the specific terms applicable to their chosen vessel before concluding any purchase agreement.

Before submitting your order, you have the opportunity to review all details of your purchase (products, quantities, prices, addresses) and correct them if necessary. You can do this in the check out process while reviewing order summary.

Important Note: Refund Limitations

Refunds cannot exceed the amount you have paid at the time of cancellation, and any outstanding balance owed to us is also accounted for. If you owe any remaining balance, it will be deducted from your refund.

For example, if you have only paid a 30% deposit and canceled 65 days before departure, you will not receive a refund, as 70% of the trip costs were still outstanding. If you paid the full amount, you would get refunded 70%.

Flexibility Levels

The Client can choose between different Flexibility Levels upon booking an activity or package. If the Client chooses the Standard Flexibility (free of additional surcharge), the cancellation terms are as stated under the 'General Terms of Cancellation' section of our Terms of Service.

If the Client chooses and purchases a Flexibility Level other than the Standard Flexibility, the terms of cancellation change according to the Flexibility level chosen.

All of the pricings for our Flexibility Levels are based on the price of the package or activity per person for which the Flexibility Level is chosen.

No matter which option the Client chooses, the Company does not refund Flexibility Levels costs and booking fees.

These are the cancellation terms and pricing for our Flexibility Levels:

Basic Flexibility

• 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
• 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
• Geen (0%) van de reissom wordt terugbetaald bij annulering minder dan 30 dagen voor vertrek of no-show.

Pricing

• Up to 200€ / price / person: 19€/person
• 200-500€ / price / person: 35€/person
• 500-1000€ / price / person: 75€/person
• 1000-2000€ / price / person: 150€/person
• 2000-3500€ / price / person: 275€/person
• 3500-5000€ / price / person: 425€/person
• 5000-7500€ / price / person: 675€/person
• 7500€ and up / price / person: 750€/person

Enhanced Flexibility

• 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 30 days before departure.
• Geen (0%) van de reissom wordt terugbetaald bij annulering minder dan 30 dagen voor vertrek of no-show.

Pricing

• Up to 200€ / price / person: 30€/person
• 200-500€ / price / person: 75€/person
• 500-1000€ / price / person: 150€/person
• 1000-2000€ / price / person: 300€/person
• 2000-3500€ / price / person: 525€/person
• 3500-5000€ / price / person: 750€/person
• 5000-7500€ / price / person: 1125€/person
• 7500€ and up / price / person: 1500€/person

Maximum Flexibility

• 100% van de reissom wordt terugbetaald bij annulering tot 7 dagen voor vertrek.
• None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 7 days notice before the departure or no-show

Pricing

• Up to 200€ / price / person: 39€/person
• 200-500€ / price / person: 99€/person
• 500-1000€ / price / person: 199€/person
• 1000-2000€ / price / person: 399€/person
• 2000-3500€ / price / person: 699€/person
• 3500-5000€ / price / person: 999€/person
• 5000-7500€ / price / person: 1499€/person
• 7500€ and up / price / person: 1999€/person

Other Terms of Cancellation or Changes

• In geval van annulering met onbeduidende kosten voor de Maatschappij, beslist de Maatschappij van geval tot geval of het bedrag van de annuleringsboetes wordt overgedragen op de toekomstige reservering van de Klant. Dit tegoed zal geldig zijn voor reizen binnen een jaar na de datum van annulering.
• De reservering van de Klant is verplicht en daarom is het voor de Klant mogelijk zijn reservering uitsluitend volgens deze Algemene Voorwaarden te annuleren.
• Hoewel onwaarschijnlijk, kunnen onze diensten worden geannuleerd of gewijzigd door de Onderneming wegens gebrek aan het minimum aantal deelnemers of andere onvoorziene omstandigheden. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om tours te annuleren of te wijzigen. In het geval dat een van onze diensten wordt geannuleerd of gewijzigd, wordt u daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
• The Company reserves the right to cancel, change or modify any facilities, including changing or altering venues, routes and prices. The Company will inform client as soon as this change might occur. In the event of a change, the Company will endeavor to substitute alternative arrangements of comparable monetary value. All this is done for the best possible experience of our clients.
• Should we are unable to offer a tour or activity, due to a circumstance beyond our control or a force majeure event, you will be refunded.
• Bepaalde activiteiten en bezienswaardigheden op tours zijn afhankelijk van het weer en de openingstijden, daarom behoudt de Maatschappij zich het recht voor om het tourprogramma (route) te wijzigen, maar zal proberen de Klant zo snel mogelijk over de wijziging te informeren.
• Indien de Klant niet over de juiste uitrusting beschikt die vereist is voor een bepaalde tour/activiteit, behoudt de Onderneming of haar vertegenwoordiger zich het recht voor om de deelname van de Klant aan de tour/activiteit te weigeren, zonder kans op terugbetaling.
• Vóór de bevestiging van de reservering kan de Klant kosteloos wijzigingen in de reservering aanbrengen. Wij zullen proberen tegemoet te komen aan wijzigingen en aanvullende verzoeken na de boekingsbevestiging, maar beschikbaarheid kan niet worden gegarandeerd. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen in geval van boekingswijzigingen na de aanbetaling.

De inhoud van uw pakket, de diensten en de prijs zijn opgenomen in de definitieve offerte. De definitieve offerte is een bevestiging van de gekozen diensten en maakt deel uit van het contract van de Onderneming met de Klant. De pakketprijs omvat niet (tenzij anders overeengekomen):

• optionele (niet verplichte/aanvullende) excursies en bezoeken,
• eventuele kosten voor het verkrijgen en afgeven van visa,
• food & drinks and other extra services,
• reisverzekering,
• alle andere diensten die niet in de offerte zijn vermeld.

Alle soorten speciale diensten ter plaatse (last-minute eenpersoonskamer, speciaal dieet, enz.) moeten door de Klant worden betaald en moeten tijdens de boeking worden besteld. Indien een Klant tijdens de tour/activiteit om een speciale service vraagt, dient hij deze rechtstreeks aan de gids of de vertegenwoordiger van de Onderneming te betalen, in de valuta van het betreffende land. Wij behouden ons het recht voor om de prijs te verhogen en het recht op annulering.

Alle prijzen zijn in € (Euros) indien niet anders vermeld.

De Vennootschap kan een verhoging van de contractprijs vragen indien zich na het sluiten van het contract het volgende voordoet:

• Een wijziging van de wisselkoers ten opzichte van de datum van bekendmaking van het programma,
• Een wijziging van de vervoerskosten (brandstof, tol, enz.),
• Een verandering in hotels of tarieven van vervoerders.

De Vennootschap kan de Klant mondeling of schriftelijk van de wijziging op de hoogte stellen. De Klant kan de tour kosteloos annuleren indien de gewijzigde prijs meer dan 10% hoger is, uiterlijk binnen 48 uur na de kennisgeving. Indien de Klant de tour niet binnen de gestelde termijn annuleert, wordt hij geacht akkoord te gaan met de gewijzigde prijs. De gepubliceerde prijzen zijn het resultaat van het contract van de Vennootschap met leveranciers/partners en komen mogelijk niet overeen met de ter plaatse, op de bestemming van de Klant, vermelde prijzen.

Indien de Klant te laat is voor een activiteit, zullen wij altijd proberen u de activiteit later dan oorspronkelijk gepland aan te bieden, maar als dit niet mogelijk is, komt u niet in aanmerking voor restitutie. Als u weet dat u te laat zult komen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Als u om welke reden dan ook een activiteit eerder wilt beëindigen, heeft u geen recht op terugbetaling of korting.

Het bedrijf behoudt zich het absolute recht voor om een boeking naar eigen goeddunken te weigeren, om welke reden dan ook en op elk moment. Klanten gaan ermee akkoord het gezag en de beslissingen van onze medewerkers, gidsen en filialen te aanvaarden.

The Company reserves the right to cancel a tour or activities in any circumstances but will endeavor to avoid this unless absolutely necessary.

De Onderneming is niet verantwoordelijk voor andere boekingen van de Klant bij andere aanbieders, zoals tours, transfers, vluchten enz. In het geval van een gewijzigde reisroute garandeert de Vennootschap geen tijdstip van vertrek of aankomst van de tour.

Extreme circumstances refund (COVID-19 etc.)

In the event of the government closing borders or any other official restrictions that prevent travel to the country on your chosen dates, we offer either a date change free of charge or a refund (except for minimum administrative costs, booking fees and possible penalty fees from the accommodation providers). In case of a date change, we reserve the right to adjust the booking price according to potential price change of any part of the Client's offer.

Refund

If the Company needs to give a refund to a client, the Company will issue the refund:

• Within 15 working days, if the reason for the refund is made before the start of the tour or activity.
• Within 30 days, if the reason for the refund is made after the start of the tour or activity.

The Client shall be required to request for a refund in writing.

Veiligheid en privacy

Alle klanten zijn verantwoordelijk voor hun eigen veiligheid en welzijn. Wij moedigen onze Klanten niet aan tot gevaarlijke activiteiten of overmatig drinken. Het bedrijf kan geen enkele verantwoordelijkheid aanvaarden als de klant bijvoorbeeld te veel drinkt of zich bezighoudt met gevaarlijke activiteiten en daardoor letsel, ziekte, dood, verlies of schade oploopt.

Alle Klanten dienen hun fysieke en mentale capaciteiten voor deelname aan tours door de Onderneming grondig te evalueren voordat ze boeken. In geval van onbekwaamheid kan de Vennootschap de deelname van de Klant weigeren.

Alle partners van de locatie (inclusief activiteiten, bars, restaurants, clubs, accommodaties...) behouden zich het recht voor om de toegang van de Klant te weigeren of hem te verwijderen van activiteiten/gelegenheden om verschillende redenen, zoals dronken, wanordelijk, agressief, beledigend of antisociaal gedrag. De Onderneming aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid in dergelijke gevallen en terugbetalingen zijn niet mogelijk in dergelijke omstandigheden.

Sommige programma's omvatten alcoholgebruik en zijn alleen geschikt voor deelnemers van 18 jaar of ouder. Een bewijs van leeftijd moet worden verstrekt op het moment van deelname. Als bewijs van leeftijd accepteren wij alleen officiële identificatie zoals paspoort, rijbewijs en andere bewijzen van leeftijd (18+). Onaanvaardbaar zijn fotokopieën, studentenkaarten en andere niet door de overheid uitgegeven legitimatiebewijzen.

Door het maken van een boeking gaat elke Klant ermee akkoord dat de Onderneming het recht heeft om alle foto's en video's die tijdens het programma zijn gemaakt (de foto's en video's kunnen elke Klant bevatten) te publiceren voor promotionele en commerciële doeleinden. Indien de Klant hiermee niet akkoord gaat, dient hij dit voor aanvang van een tour/activiteit aan te geven.

Wij moedigen alle klanten aan een reisverzekering af te sluiten om hun financiële investering te beschermen.

Travelers with Special Needs

If you have any disabilities or require special accommodations, please inform us at the time of booking. We will do our best to accommodate your needs; however, we cannot guarantee that all service providers, such as hotels, restaurants, and transportation companies, will be fully equipped to assist you.

Important:

• Travelers with disabilities requiring significant assistance must be accompanied by a qualified and physically able companion.
• We cannot provide individual assistance for activities like walking, dining, or boarding transportation.

By booking your trip, you acknowledge and agree to these limitations.

Klachten

If the Client has a complaint they must bring it to the attention of the tour guide or travel agent right away. That way our team has the chance to rectify the situation upon evaluation of the complaint. Possible amendments to the tour in the interest of the satisfaction of the Client can be made only if the complaint is presented during the tour. Complaints made at a later time will not be taken into consideration. Should the complaint be presented during the tour and the problem remains unresolved another complaint must be made in writing to the Company within 24 hours of the completion of the tour.

Dispute Resolution Procedure

How to file a complaint:

Written: Send a complaint to [email protected].

What your complaint should include:

• Your name and surname
• Your contact information (email, phone number)
• A detailed description of the service that is the subject of the complaint
• Date of service
• Reason for the complaint
• Desired outcome

Response time:

We will respond to your complaint within 7 days of receipt. If we need more time to process your complaint, we will inform you.

Alternative dispute resolution:

If you are not satisfied with our response, you can contact https://webgate.ec.europa.eu/odr/

In sommige gevallen is de onderneming een tussenpersoon tussen de klant en een dienstverlener. Hoewel ons team toegewijd is om alleen de beste diensten voor u te vinden en te leveren, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten, ongelukken of nalatigheid van derden. In geval van een probleem met een van de diensten uitgevoerd door onze leverancier/partner, moet u het rechtstreeks met hen oplossen.

Verplichtingen

Alle Klanten moeten de instructies van het Bedrijf volgen, vermeld in correspondentie, de webpagina/brochure van het product of instructies van de gids van het Bedrijf.

De Onderneming behoudt zich het recht voor het programma op elk moment te annuleren indien de Klant de instructies van de reisleider niet opvolgt en het veilige en comfortabele verloop van de reis in gevaar lijkt te brengen, dat de Klant kan worden uitgesloten van de gehele of een deel van de reis. In dit geval heeft de Cliënt geen recht op enige terugbetaling en moet hij de eventuele extra kosten die hij als gevolg hiervan maakt, voor zijn rekening nemen.

De klant moet alle relevante informatie bekendmaken die de ervaring of andere klanten kan beïnvloeden. Indien cruciale informatie niet voorafgaand aan de ervaring aan de Vennootschap wordt meegedeeld en dit extra kosten veroorzaakt, is de Klant verplicht deze te dekken.

Van alle Klanten wordt verwacht dat zij de lokale wet- en regelgeving naleven en als zij dit niet doen, wordt de Onderneming ontslagen van alle verplichtingen die zij anders onder deze boekingsvoorwaarden zou hebben. Alle schade of verlies veroorzaakt door de Klant is de verantwoordelijkheid van de Klant. Volledige betaling voor dergelijke schade of verlies moet op dat moment rechtstreeks aan de leverancier of de Onderneming worden betaald. Indien de klant dit nalaat, zal hij verantwoordelijk zijn voor het voldoen van eventuele claims (inclusief juridische kosten).

Alle klanten moeten te allen tijde een geldig identiteitsbewijs bij zich hebben. Volgens de wet is elke burger of bezoeker van een land verplicht een geldig identiteitsbewijs bij zich te hebben, en als de politie hem vraagt zich te identificeren, is de cliënt zich ervan bewust dat hem een boete kan worden opgelegd als hij dat niet doet.

Indien de Klant een dienst boekt namens meerdere personen, dient hij ervoor te zorgen dat elke extra persoon voldoet aan de door de Onderneming gestelde eisen en op de hoogte is van en instemt met deze Voorwaarden en alle voorwaarden, regels en beperkingen die door de Onderneming worden gesteld.

Indien de Klant een dienst boekt voor een extra persoon die minderjarig is, verklaart en garandeert hij dat hij de ouder of wettelijke voogd van de minderjarige is. Het Bedrijf kan, naar eigen goeddunken, van de Klant verlangen dat deze een verklaring van afstand van aansprakelijkheid of een verklaring van risicoaanvaarding ondertekent.

Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om het Bedrijf te informeren over medische of lichamelijke aandoeningen, of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op het vermogen van de Klant en andere personen om veilig deel te nemen aan een activiteit die door de geboekte dienst wordt beoogd.

Quality Guarantee

After completing your purchase, you will receive an email with your order summary. Please save this email for future reference. Your contract will be electronically stored in our archive for a period of at least 5 years.

Quality Guarantee

As a seller, we are legally obligated to provide you with goods, services, or digital content that meet the agreed-upon terms. This means the product or service matches its description, has the features we promised, and is suitable for the purpose for which such products or services are commonly used.

Guarantee of conformity of goods, services, or digital content

What is a Conformity Guarantee?

A guarantee of conformity of goods, digital content, and services is a legally defined right of the consumer in relation to the seller. The consumer can claim a guarantee of conformity when purchasing any product, service, or digital content if it does not function, does not have the properties it should have, or is otherwise not in accordance with the contract.

Guarantee of Conformity of Services

A consumer who has ordered a service may assert their rights under the guarantee of conformity of services if the conditions specified in the ZVPot-1 Act are met. In the event of a defect in the service provided, the consumer who has notified the provider may:

• Request a free rectification of the defect in the service provided;
• Request that the service be performed again;
• Request a partial refund of the purchase price proportionate to the defects in the service provided.

All passengers holding a travel agreement have the right to file a claim for unsuitable services. Please notify the responsible service provider or our local representative at your destination immediately about any irregularities or deviations from your agreed and paid travel arrangements. All complaints must be submitted in writing and signed by both parties.

Failure to report issues during your trip may limit your ability to file a claim after returning home. Written claims must be submitted within 30 days of your travel's conclusion. Any claims received after this deadline will not be considered.

Travel Insurance

The price of your travel arrangement includes basic accident insurance. However, it does not cover health insurance. We strongly recommend that you purchase comprehensive travel insurance, including health coverage, before your trip. This will provide you with additional protection in case of unexpected medical expenses or other travel-related emergencies.

Vrijwaring van aansprakelijkheid

Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor lichamelijk letsel of materiële schade als gevolg van (maar niet beperkt tot): fysieke inspanning waarop de Klant niet is voorbereid; natuurkrachten (overmacht); botsingen met fietsen, voetgangers of auto's; wegomstandigheden met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het ontbreken van een berm en wegdek aangetast door weersomstandigheden; reizen per vliegtuig, trein, auto, boot of ander vervoermiddel, of per fiets, ski, te paard, te voet, of andere vormen van actieve of avontuurlijke reizen; consumptie van alcoholische dranken; onrust onder de bevolking; terrorisme; uitval van apparatuur; grote hoogte; gebrek aan of beperkte toegang tot medische hulp op afgelegen locaties of de geschiktheid van medische hulp als die eenmaal is verleend.

Klanten die voor vertrek geen ondertekende vrijwaring van aansprakelijkheid kunnen overleggen, worden niet toegelaten tot de reis en de standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.

Beperking van aansprakelijkheid

Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor extra uitgaven van de Klant, zoals maaltijden, vervoer of extra hotelkosten die niet in de reissom zijn inbegrepen, maar die nodig kunnen zijn om naar of van het begin of einde van een reis te komen. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om route- en hotelwijzigingen aan te brengen indien dit nodig is om de kwaliteit van een reis te verbeteren of om tegemoet te komen aan het comfort en welzijn van de Klanten.

Verloren voorwerpen:

De Maatschappij is niet verantwoordelijk voor het verlies van paspoorten, tickets en andere documenten van de Klant, noch voor het verlies van of schade aan bagage, persoonlijke eigendommen of andere bezittingen.

De Algemene Voorwaarden en de relatie tussen de Klant en de Onderneming worden beheerst door het lokale recht, zonder rekening te houden met de bepalingen van conflictenrecht. De Klant en de Onderneming stemmen in met de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbank in Ljubljana, Slovenië.

Zodra de Klant de reservering voltooit of bevestigt, wordt hij verondersteld deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden.

Company Information

Juridische naam van het bedrijf: HUD, storitve, d.o.o.

Address: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenia

BTW-nummer: SI95311289

Registratienummer bedrijf: 6613047000

Registered since: 16.5.2014

Vergunning voor reisorganisator: 1733, vergunning reisagent: 1734.

Agency tourist license since 17.12.2015.

Terms of Service shall take effect on the date of 09.08.2024.