Vilkår for bruk

Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser er den grunnleggende delen av denne bookingavtalen, inngått mellom Selskapet og dets kunder. Når Kunden fullfører bookingen, antas det at de aksepterer disse Generelle vilkårene og betingelsene.

Kunden godtar disse vilkårene og betingelsene ved å bestille tjenester fra Selskapet enten via nettsiden, e-post, telefon, ved å foreta en betaling uten forhåndsbestilling, eller på annen måte.

Kunden er ansvarlig for alle kostnader og konsekvenser som kan oppstå på grunn av feil informasjon de har oppgitt ved bestilling.

Selskapets merkevare og nettsiden, samt alle dens komponenter (programmeringskode, design, fotografier, tekst, osv.) og alle undersider er den intellektuelle eiendommen til selskapets eiere og er dermed beskyttet av opphavsrett. Enhver kopiering, bruk eller misbruk av merkevaren og/eller nettsiden og dens komponenter er gjenstand for rettslige skritt i henhold til lokal lov.

Vi er forpliktet til å gjøre vårt beste for å gi oppdatert og nøyaktig informasjon på Selskapets nettside. Imidlertid kan vi ikke holdes ansvarlige for feil, utelatelser eller resultater som kan oppnås ved misbruk eller misforståelse av denne informasjonen. Vi forbeholder oss retten til å rette feil så snart de blir brakt til vår oppmerksomhet og, mer generelt, til å endre, når som helst, uten varsel, hele eller deler av nettsiden og disse vilkårene og betingelsene uten noe ansvar som kan påløpe som følge av dette. Vilkårene og betingelsene under hvilke du allerede har kjøpt våre tjenester før endringen, vil ikke bli påvirket av de nye vilkårene og betingelsene.

Nettsiden kan inneholde lenker til andre nettsteder som vi ikke eier. Vi kan på ingen måte holdes ansvarlige for tilveiebringelse av disse lenkene for tilgang til disse nettstedene og eksterne kilder, og kan ikke akseptere noe ansvar for innholdet, annonsering, produkter, tjenester eller annet materiale på eller tilgjengelig fra disse eksterne nettstedene eller kilder som ikke er godkjent eller verifisert av vårt team.

Vi streber etter å gi nøyaktige og informative bilder, men vær oppmerksom på at faktiske produkter/tjenester kan variere noe.

All informasjon sendt inn av Kunden til enhver tid vil kun bli brukt til formålet med Kundens bestilling. Utenom dette vil den bli holdt privat og konfidensiell, med mindre annet er påkrevd ved lov.

All informasjon sendt inn av Selskapet (nettsider, markedsføringsmateriale, informasjon fra andre byråer) er strengt informativ og er gjenstand for kansellering, endring eller modifikasjon på grunn av høy trafikk, force majeure eller andre uforutsette omstendigheter.

Vilkår vi bruker og deres forklaringer

• Pakke - Hele tjenestepakken Kunden har bestilt, definert som en tur, dagstur eller ferie.
• Aktivitet - En individuell aktivitet eller en aktivitet innen pakken.
• Garanti for beste priser - Vi prøver å tilby de beste mulige prisene. I tilfelle konkurrenter tilbyr nøyaktig den samme aktiviteten eller pakken til en lavere pris, vil vi prøve å matche deres pris hvis det er mulig. Dette gjelder ikke etter at bookingen er bekreftet.
• Reisekostnader - Dette inkluderer alle betalinger gjort av kunden til oss, eller eventuelle utestående betalinger som forfaller før starten av turen eller aktiviteten, ekskludert bookinggebyrer og kostnader for fleksibilitetsnivå.
• Opplevelser - Alle turer eller aktiviteter som er mindre enn 5 timer i total lengde, for eksempel vinprøver, mat-turer osv.
• Hele dagaktiviteter uten overnatting - Alle turer eller aktiviteter med en total lengde på mer enn 5 timer, men ikke mer enn 24 timer.
• Flere dagers aktiviteter eller turer - Aktiviteter og turer med flere dager i total lengde.
• Kontrakt - Betaling utgjør aksept av våre vilkår og betingelser, noe som resulterer i en bindende kontrakt.

Kontrakt

Kontrakten inngås elektronisk. Ved å klikke på 'Betal'-knappen bekrefter du at du har lest og akseptert våre vilkår og betingelser. Ved vellykket fullføring av betalingen vil du motta en elektronisk kjøpsbekreftelse, som utgjør kontrakten mellom deg og oss.

Angrerett

Uavhengig av at kontrakten inngås på avstand i samsvar med de publiserte generelle vilkårene og betingelsene, kan ikke den enkelte utøve angrerett fra kontrakten i henhold til artiklene 134, 135 og 136 i forbrukerbeskyttelsesloven, da dette er en kontrakt for fritidstjenester, som forbrukeren ikke har slik lovfestet rett.

Bestilling & Betalinger

Hvis Kunden bestiller mer enn 60 dager før reisedato, krever vi betaling av et minimumsdepositum på 30 % ved bekreftelse av bestillingen, og det resterende beløpet skal betales 60 dager før avreisedato.

Hvis Kunden bestiller innen 60 dager før avreisedato, vil full betaling forfalle ved bekreftelse av bestillingen.

Betaling må gjøres med de metodene og til de tidene som er spesifisert på nettsiden, med mindre annet er avtalt.

Bestilling av din reise online

For å bestille reisen din, må du ganske enkelt oppgi nødvendig informasjon og personlige dokumenter som forespurt under den online bestillingsprosessen. Når du har fullført bestillingen, vil du bli bedt om å betale hele beløpet med ditt foretrukne kreditt- eller debetkort (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Vær oppmerksom på:

Et behandlingsgebyr på 3 % gjelder for alle kortbetalinger.

Informasjonen om kortet ditt behandles sikkert av vår betalingsgateway og lagres ikke av vårt selskap.

Ved å fullføre bestillingen din, godtar du våre vilkår og betingelser.

Vi kan ikke garantere tilgjengelighet på den ønskede datoen og tiden før betalingen eller depositumet er fullført.

Hvis vi ikke mottar full betaling 60 dager før avreisedato, forbeholder vi oss retten til å kansellere aktiviteten eller pakken og anse depositumet som ikke-refunderbart uavhengig av Kundens avbestillingsforsikring.

Hvis Kunden foretar en sen betaling før bestillingen blir kansellert av oss, er Kunden forpliktet til å betale et gebyr på 19 € per dag fra den første dagen etter forfallsdatoen med mindre en annen avtale er gjort skriftlig.

Hvis Kunden ikke dekker alle forfalte betalinger (inkludert alle gebyrer hvis noen) i sin helhet innen 7 dager etter å ha mottatt en påminnelse, forbeholder vi oss retten til å behandle bestillingen som kansellert av Kunden.

Med forbehold om tilgjengeligheten av valgte ordninger, vil vi bekrefte en aktivitet eller pakke ved å utstede en bekreftelsesfaktura. Denne fakturaen vil bli sendt til Kunden som bestilte aktiviteten eller pakken, uavhengig av antall personer i gruppen. Kunden må sjekke fakturaen nøye og kontakte oss umiddelbart hvis noen informasjon som vises på bekreftelsen eller noe annet dokument ser ut til å være feil eller ufullstendig.

Vær oppmerksom på at merverdiavgift (MVA) gjelder for alle kjøp og er inkludert i den endelige prisen. MVA-satser og forskrifter kan endres og er underlagt lokale skatteregler.

Vilkår for kansellering eller endringer

Generelle vilkår for kansellering

Følgende kanselleringsgebyrer gjelder basert på tidspunktet for kansellering og den spesifikke kategorien av Kundens bestilling.

Refusjoner beregnes basert på de totale reiseutgiftene, ikke på depositumsbeløpet ditt. Reiseutgifter inkluderer alle betalinger gjort av kunden til oss, eller eventuelle utestående betalinger som forfaller før starten av turen eller aktiviteten, ekskludert bookinggebyrer og kostnader for fleksibilitetsnivå.

For planlagte opplevelser, offentlige eller private:

• 100 % av reiseutgiftene vil bli refundert for kanselleringer opptil 48 timer før aktiviteten starter.
• Ingen (0 %) av reiseutgiftene vil bli refundert for kanselleringer mindre enn 48 timer før avreise eller no-show.
• Vi kan imøtekomme endelige endringer i antall deltakere opptil 1 dag før turens startdato, og når det er bekreftet, anses endringen som bindende.

Hele dagaktiviteter uten overnatting:

• 100 % av reiseutgiftene vil bli refundert for kanselleringer opptil 7 dager før avreise.
• 50 % av reiseutgiftene vil bli refundert for kanselleringer mellom 3-7 dager før avreise.
• Ingen (0 %) av reiseutgiftene vil bli refundert for kanselleringer med mindre enn 3 dagers varsel før avreise eller no-show.

Flere dagers aktiviteter eller turer:

• 70 % av reiseutgiftene vil bli refundert for kanselleringer opptil 60 dager før avreise.
• 25 % av reiseutgiftene vil bli refundert for kanselleringer mellom 31-60 dager før avreise.
• Ingen (0 %) av reiseutgiftene vil bli refundert for kanselleringer med mindre enn 30 dagers varsel før avreise eller no-show.

Dags- eller flerdagsturer:

• Et ikke-refunderbart depositum på 300 € eller 30 % (avhengig av type cruise) må betales for å bestille cruiset og sikre plassen din.
• 100 % av det gjenværende beløpet vil bli refundert for kanselleringer gjort minst 90 dager før avreise.
• 80 % av det gjenværende beløpet vil bli refundert for kanselleringer gjort mellom 61-89 dager før avreise.
• 50 % av det gjenværende beløpet vil bli refundert for kanselleringer gjort mellom 31-60 dager før avreise.
• Ingen (0 %) av reiseutgiftene vil bli refundert for kanselleringer gjort mindre enn 30 dager før avreise eller i tilfelle no-show.
• Vær oppmerksom på at hvert chartret fartøy tilbudt av World Discovery har sitt eget unike sett med vilkår og betingelser. Disse vilkårene gjenspeiler de spesifikke egenskapene, kapabilitetene og risikoene knyttet til individuelle fartøy. Det er avgjørende for alle potensielle kjøpere å gjennomgå og fullt ut forstå de spesifikke vilkårene som gjelder for deres valgte fartøy før de inngår noen kjøpsavtale.

Før du sender inn bestillingen din, har du muligheten til å gjennomgå alle detaljer om kjøpet ditt (produkter, mengder, priser, adresser) og korrigere dem om nødvendig. Du kan gjøre dette i kassen mens du gjennomgår bestillingsoppsummeringen.

Viktig merknad: Refusjonsbegrensninger

Refusjoner kan ikke overstige beløpet du har betalt på tidspunktet for kanselleringen, og eventuelle utestående beløp som skyldes oss tas også med i betraktning. Hvis du skylder noe gjenværende beløp, vil det bli trukket fra refusjonen din.

For eksempel, hvis du bare har betalt et depositum på 30 % og kansellerer 65 dager før avreise, vil du ikke motta refusjon, da 70 % av reiseutgiftene fortsatt var utestående. Hvis du betalte hele beløpet, ville du fått refundert 70 %.

Fleksibilitetsnivåer

Kunden kan velge mellom forskjellige fleksibilitetsnivåer når de bestiller en aktivitet eller pakke. Hvis Kunden velger Standard Fleksibilitet (gratis for ekstra gebyr), er kanselleringsvilkårene som angitt under 'Generelle vilkår for kansellering' i våre vilkår for tjeneste.

Hvis Kunden velger og kjøper et fleksibilitetsnivå annet enn Standard Fleksibilitet, endres kanselleringsvilkårene i henhold til det valgte fleksibilitetsnivået.

Alle prisene for våre fleksibilitetsnivåer er basert på prisen for pakken eller aktiviteten per person for hvilket fleksibilitetsnivået er valgt.

Uansett hvilket alternativ Kunden velger, refunderer ikke Selskapet kostnadene for fleksibilitetsnivåer og bookinggebyrer.

Dette er kanselleringsvilkårene og prisene for våre fleksibilitetsnivåer:

Grunnleggende fleksibilitet

• 100 % av reiseutgiftene vil bli refundert for kanselleringer opptil 60 dager før avreise.
• 25 % av reiseutgiftene vil bli refundert for kanselleringer mellom 31-60 dager før avreise.
• Ingen (0 %) av reiseutgiftene vil bli refundert for kanselleringer med mindre enn 30 dagers varsel før avreise eller no-show.

Priser

• Opp til 200 € / pris / person: 19 €/person
• 200-500 € / pris/person: 35 €/person
• 500-1000 € / pris/person: 75 €/person
• 1000-2000 € / pris/person: 150 €/person
• 2000-3500 € / pris/person: 275 €/person
• 3500-5000 € / pris/person: 425 €/person
• 5000-7500 € / pris/person: 675 €/person
• 7500 € og opp / pris/person: 750 €/person

Forbedret fleksibilitet

100 % av reiseutgiftene vil bli refundert for kanselleringer opptil 30 dager før avreise.

Ingen (0 %) av reiseutgiftene vil bli refundert for kanselleringer med mindre enn 30 dagers varsel før avreise eller no-show.

Priser

• Opp til 200 € / pris / person: 30 €/person
• 200-500 € / pris/person: 75 €/person
• 500-1000 € / pris/person: 150 €/person
• 1000-2000 € / pris/person: 300 €/person
• 2000-3500 € / pris/person: 525 €/person
• 3500-5000 € / pris/person: 750 €/person
• 5000-7500 € / pris/person: 1125 €/person
• 7500 € og opp / pris/person: 1500 €/person

Maksimal fleksibilitet

• 100 % av reiseutgiftene vil bli refundert for kanselleringer opptil 7 dager før avreise.
• Ingen (0 %) av reiseutgiftene vil bli refundert for kanselleringer med mindre enn 7 dagers varsel før avreise eller no-show.

Priser

Opp til 200 € / pris / person: 39 €/person

200-500 € / pris/person: 99 €/person

500-1000 € / pris/person: 199 €/person

1000-2000 € / pris/person: 399 €/person

2000-3500 € / pris/person: 699 €/person

3500-5000 € / pris/person: 999 €/person

5000-7500 € / pris/person: 1499 €/person

7500 € og opp / pris/person: 1999 €/person

Begrenset tidsbooking fleksibilitet (bestillinger gjort fra 23. april 2026)

I en begrenset periode, og i lys av pågående global usikkerhet, gjelder følgende forbedrede vilkår for alle nye bestillinger gjort den 23. april 2026 eller senere. Disse vilkårene forblir i kraft inntil de trekkes tilbake av Selskapet, og tilbaketrekking kommuniseres ved å oppdatere denne seksjonen av vilkårene for tjeneste og de relevante bookingsidene på Selskapets nettsider. Tilbaketrekking påvirker kun bestillinger gjort etter datoen for tilbaketrekking; bestillinger gjort mens disse vilkårene er i kraft beholder fordelene beskrevet nedenfor.

1. Gratis maksimal fleksibilitet (reise kreditter)

Alle nye bestillinger av turer som avgår i 2026 inkluderer en justert maksimal fleksibilitet uten ekstra kostnad. Under denne maksimale fleksibiliteten vil 100 % av reiseutgiftene bli refundert i form av reise kreditter for kanselleringer gjort opptil 7 dager før avreise. Kanselleringer gjort mindre enn 7 dager før avreise, og no-shows, er ikke berettiget til refusjon. Reise kreditter har ingen utløpsdato, utstedes i navnet til Kunden som foretok bestillingen, og kan innløses mot enhver tur, aktivitet eller pakke tilbudt av Selskapet eller noen av dets tilknyttede merker. Reise kreditter er ikke overførbare og kan ikke byttes mot kontanter.

Kunder som foretrekker en kontantrefusjon (i stedet for reise kreditter) kan fortsatt kjøpe den betalte maksimale fleksibilitetsalternativet til prisene oppført under "Fleksibilitetsnivåer" seksjonen ovenfor, i hvilket tilfelle de standard kontantrefusjonsvilkårene for det betalte alternativet gjelder.

2. Gratis datoendringer for 2027-turer

For bestillinger av turer som avgår i 2027, kan kunder endre avreisedatoen for bestillingen sin, gratis, opptil og med 31. desember 2026. Datoendringer er begrenset til alternative tilgjengelige avreiser av den samme turen. Datoendringer som forespørres etter 31. desember 2026 er underlagt Selskapets standardregler for endringer i bestillinger.

3. 10 % depositum for 2027-bestillinger

For bestillinger av turer som avgår i 2027, reduseres depositumet som kreves ved bekreftelse av bestillingen til 10 % av de totale reiseutgiftene (i stedet for standard 30 %). Det gjenværende beløpet forfaller 60 dager før avreisedato, som angitt i seksjonen "Bestilling & Betalinger". Alle andre vilkår i den seksjonen fortsetter å gjelde, inkludert Selskapets rett til å kansellere bestillingen og anse depositumet som ikke-refunderbart hvis saldoen ikke mottas i tide.

Andre vilkår for kansellering eller endringer

• I tilfeller av kansellering med ubetydelige kostnader for Selskapet, vil Selskapet avgjøre fra sak til sak om beløpet av kanselleringsgebyrene skal overføres til fremtidige kunders reservasjoner. Denne kreditt vil være gyldig for reise innen ett år fra datoen for kanselleringen.
• Bestillingen Kunden gjør er obligatorisk, og derfor er det mulig for Kunden å kansellere bestillingen sin utelukkende i henhold til disse Generelle vilkårene.
• Selv om det er usannsynlig, kan våre tjenester bli kansellert eller endret av Selskapet på grunn av mangel på minimum antall deltakere eller andre uforutsette omstendigheter. Selskapet forbeholder seg retten til å kansellere eller endre turer. I tilfelle en av våre tjenester blir kansellert eller endret, vil du bli varslet så snart som mulig.
• Selskapet forbeholder seg retten til å kansellere, endre eller modifisere enhver fasilitet, inkludert å endre eller endre steder, ruter og priser. Selskapet vil informere kunden så snart denne endringen kan skje. I tilfelle av en endring, vil Selskapet forsøke å erstatte alternative ordninger av sammenlignbar pengeverdi. Alt dette gjøres for den best mulige opplevelsen for våre kunder.
• Skulle vi ikke være i stand til å tilby en tur eller aktivitet, på grunn av en omstendighet utenfor vår kontroll eller en force majeure-hendelse, vil du bli refundert.
• Noen aktiviteter og severdigheter på turer er betinget av været og åpningstider; derfor forbeholder Selskapet seg retten til å endre turprogrammet (reiserute), men vil prøve å informere Kunden om endringen så snart som mulig.
• Hvis Kunden ikke har riktig utstyr som kreves for en bestemt tur/aktivitet, forbeholder Selskapet eller deres representant seg retten til å nekte Kundens deltakelse i turen/aktiviteten, uten mulighet for refusjon.
• Før bekreftelse av bestilling kan Kunden gjøre endringer i bestillingen gratis. Vi vil prøve å imøtekomme endringer og tillegg etter bekreftelse av bestillingen; imidlertid kan ikke tilgjengelighet garanteres. Selskapet forbeholder seg retten til å ta ekstra betalt i tilfelle eventuelle endringer i bestillingen etter at depositumet er betalt.

Innholdet i pakken din, tjenester og pris er inkludert i det endelige tilbudet. Det endelige tilbudet står som en bekreftelsesuttalelse av valgte tjenester og er en del av Selskapets kontrakt med Kunden. Pakkeprisen inkluderer ikke (med mindre annet er avtalt):

• valgfri (ikke-obligatorisk/ekstra) utflukter og besøk,
• kostnader for å skaffe og utstede visa, hvis noen,
• mat & drikke og andre ekstra tjenester,
• reiseforsikring,
• andre tjenester som ikke er spesifisert i tilbudet.

Alle typer spesialtjenester på stedet (siste-liten enkeltrom, spesialdiett, osv.) skal betales av Kunden og må bestilles under bestilling. Hvis en Kunde ber om en spesialtjeneste under turen/aktiviteten, skal de betale for det direkte til guiden eller Selskapets representant, i valutaen til det respektive landet. Vi forbeholder oss retten til å øke prisen og retten til kansellering.

Alle priser er i € (Euro) med mindre annet er angitt.

Selskapet kan be om en økning av den kontrakterte prisen i tilfelle følgende har skjedd etter at kontrakten ble inngått:

• En endring av valutakursen i forhold til programmet publiseringsdato,
• En endring av transportkostnadene (drivstoff, veibom, osv.),
• En endring i hotell- eller transportøravgifter.

Selskapet kan informere Kundene om endringen muntlig eller skriftlig. Kunden kan kansellere turen gratis hvis den endrede prisen er mer enn 10 % høyere, senest innen 48 timer etter varselet. Hvis Kunden ikke kansellerer turen innen den angitte fristen, anses det som om de godtar den endrede prisen. De publiserte prisene er resultatet av Selskapets kontrakt med leverandører/partnere, og de kan ikke samsvare med prisene oppgitt på stedet, ved Kundens destinasjon.

I tilfelle Kunden er forsinket til en aktivitet, vil vi alltid prøve å gi deg aktiviteten senere enn opprinnelig planlagt, men hvis dette ikke er mulig, har du ikke rett til refusjon. Hvis du vet at du vil bli forsinket, vennligst informer oss så snart som mulig.

Hvis du av en eller annen grunn ønsker å avslutte en aktivitet tidlig, har du ikke rett til refusjon eller noen rabatt.

Selskapet forbeholder seg den absolutte retten til å avslå en bestilling etter eget skjønn av hvilken som helst grunn og når som helst. Kundene godtar å akseptere myndigheten og beslutningene til våre ansatte, guider og tilknyttede selskaper.

Selskapet forbeholder seg retten til å kansellere en tur eller aktiviteter under enhver omstendighet, men vil forsøke å unngå dette med mindre det er absolutt nødvendig.

Selskapet er ikke ansvarlig for andre bestillinger gjort av Kunden med andre leverandører, som turer, overføringer, fly osv. Hvis det skjer en endring i reiseruten, garanterer ikke Selskapet noen tid for avreise eller ankomst av turen.

Ekstreme omstendigheter refusjon 

I tilfelle regjeringen stenger grenser eller andre offisielle restriksjoner som hindrer reise til landet på de valgte datoene, tilbyr vi enten en datoendring gratis eller en refusjon (unntatt for minimum administrative kostnader, bookinggebyrer og mulige straffegebyrer fra overnattingsleverandørene). I tilfelle av en datoendring forbeholder vi oss retten til å justere bookingprisen i henhold til den potensielle prisendringen av enhver del av Kundens tilbud.

Refusjon

Hvis Selskapet må gi en refusjon til en kunde, vil Selskapet utstede refusjonen:

Innen 15 arbeidsdager, hvis årsaken til refusjonen er gjort før starten av turen eller aktiviteten.

Innen 30 dager, hvis årsaken til refusjonen er gjort etter starten av turen eller aktiviteten.

Kunden må be om refusjon skriftlig.

Sikkerhet og personvern

Alle kunder er ansvarlige for sin egen sikkerhet og velvære. Vi oppfordrer ikke noen av våre kunder til å delta i farlige aktiviteter eller å drikke for mye. Selskapet kan ikke akseptere noe ansvar hvis Kunden, for eksempel, drikker for mye eller deltar i farlige aktiviteter og lider skade, sykdom, død, tap eller skade som følge av dette.

Alle kunder bør grundig vurdere sine fysiske evner og mentale kapasiteter for deltakelse i turer fra Selskapet før bestilling. I tilfelle av inkompetanse kan Selskapet nekte Kundens deltakelse.

Alle stedspartnere (inkludert aktiviteter, barer, restauranter, klubber, overnattingssteder...) forbeholder seg retten til å nekte Kundens inngang eller fjerne dem fra aktiviteter/steder av ulike grunner som at Kunden er beruset, uordentlig, aggressiv, voldsom, eller utøver noen antisosial atferd. Selskapet påtar seg ikke noe ansvar for de nevnte hendelsene, og refusjoner er ikke mulige under slike omstendigheter.

Noen programmer inkluderer alkoholforbruk og er kun egnet for deltakere som er 18 år eller eldre. Bevis på alder må fremvises ved deltakelse. Som bevis på alder aksepterer vi kun offisiell identifikasjon som pass, førerkort og andre bevis på alder (18 pluss) kort. Uakseptabel identifikasjon inkluderer kopier, studentkort og annen ikke-statlig utstedt identifikasjon.

Ved å foreta en bestilling, godtar hver Kunde at Selskapet har rett til å publisere alle bilder og videoer som ble tatt under programmet (bildene og videoene kan inkludere hver Kunde) for markedsførings- og kommersielle formål. Hvis Kunden ikke er enig, bør de oppgi dette før starten av en tur/aktivitet.

Vi oppfordrer alle kunder til å kjøpe reiseforsikring for å beskytte sin økonomiske investering.

Reisende med spesielle behov

Hvis du har noen funksjonshemminger eller trenger spesielle tilpasninger, vennligst informer oss ved bestilling. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme dine behov; imidlertid kan vi ikke garantere at alle tjenesteleverandører, som hoteller, restauranter og transportselskaper, vil være fullt utstyrt til å hjelpe deg.

Viktig:

• Reisende med funksjonshemminger som krever betydelig assistanse må være ledsaget av en kvalifisert og fysisk i stand ledsager.
• Vi kan ikke gi individuell assistanse for aktiviteter som å gå, spise eller gå ombord på transport.

Ved å bestille reisen din, erkjenner og godtar du disse begrensningene.

Klager

Hvis Kunden har en klage, må de bringe den til oppmerksomheten til turguiden eller reiseagenten med en gang. På den måten har teamet vårt muligheten til å rette opp situasjonen etter evaluering av klagen. Mulige endringer i turen i interessen for Kundens tilfredshet kan kun gjøres hvis klagen fremlegges under turen. Klager som fremlegges senere vil ikke bli tatt i betraktning. Skulle klagen fremlegges under turen og problemet forblir uløst, må en annen klage fremlegges skriftlig til Selskapet innen 24 timer etter fullføring av turen.

Tvisteløsningsprosedyrer

Slik sender du inn en klage:

Skriftlig: Send en klage til vår e-post.

Hva klagen din bør inneholde:

• Ditt navn og etternavn
• Dine kontaktopplysninger (e-post, telefonnummer)
• En detaljert beskrivelse av tjenesten som er gjenstand for klagen
• Dato for tjenesten
• Årsak til klagen
• Ønsket utfall

Svarfrist:

Vi vil svare på klagen din innen 7 dager etter mottak. Hvis vi trenger mer tid til å behandle klagen din, vil vi informere deg.

Alternativ tvisteløsning:

Hvis du ikke er fornøyd med vårt svar, kan du kontakte https://webgate.ec.europa.eu/odr/

I noen tilfeller er Selskapet en mellommann mellom Kunden og en tjenesteleverandør. Selv om teamet vårt er dedikert til å finne og tilby kun de beste tjenestene for deg, kan vi ikke holdes ansvarlige for feil, uhell eller uaktsomhet gjort av tredjeparter. I tilfelle et problem med noen av tjenestene utført av vår leverandør/partner, må du løse det direkte med dem.

Forpliktelser

Alle kunder må følge instruksjonene fra Selskapet, angitt i korrespondanse, produktets nettside/brosjyre, eller instruksjoner i Selskapets guide.

Selskapet forbeholder seg retten til å kansellere programmet når som helst hvis Kunden ikke adlyder instruksjonene fra turguiden og ser ut til å sette den trygge og komfortable fremdriften av turen i fare, og Kunden kan bli ekskludert fra hele eller deler av turen. I dette tilfellet har Kunden ikke rett til noen refusjon og må dekke eventuelle ekstra kostnader pådratt av Kunden som følge av dette.

Kunder må oppgi all relevant informasjon som potensielt kan påvirke opplevelsen eller andre kunder. I tilfelle avgjørende informasjon ikke blir oppgitt til Selskapet før opplevelsen og dette medfører ekstra kostnader, er Kunden forpliktet til å dekke dem.

Alle kunder forventes å overholde lokale lover og forskrifter, og enhver unnlatelse av å gjøre det vil frita Selskapet for alle forpliktelser som de ellers måtte ha i henhold til disse bookingbetingelsene. Enhver skade eller tap forårsaket av Kunden er Kundens ansvar. Full betaling for enhver slik skade eller tap må betales umiddelbart, direkte til leverandøren eller Selskapet. Hvis Kunden unnlater å gjøre dette, vil de være ansvarlige for å møte eventuelle krav (inkludert juridiske kostnader).

Alle kunder må ha et gyldig identifikasjonsdokument med seg til enhver tid. Som angitt av loven, er hver borger eller besøker i landet forpliktet til å ha en gyldig ID tilgjengelig, og hvis de blir bedt om å bli identifisert av politiet, er Kunden klar over at de kan bli ilagt en straff hvis de unnlater å gjøre det.

Hvis Kunden bestiller en tjeneste på vegne av flere personer, er de forpliktet til å sikre at hver enkelt oppfyller eventuelle krav satt av Selskapet, og er gjort oppmerksom på og godtar disse vilkårene og eventuelle vilkår og betingelser, regler og restriksjoner satt av Selskapet.

Hvis Kunden bestiller en tjeneste for en ekstra person som er mindreårig, representerer de og garanterer at de er forelderen eller den lovlige foresatte til den mindreårige. Selskapet kan, etter eget skjønn, kreve at Kunden signerer et ansvarsfraskrivelse eller risikoforståelse.

Det er Kundens ansvar å informere Selskapet om eventuelle medisinske eller fysiske forhold, eller andre omstendigheter som kan påvirke Kundens og eventuelle ekstra individers evne til å delta trygt i enhver aktivitet som er planlagt av den bestilte tjenesten.

Lagring av kontrakt

Etter å ha fullført kjøpet ditt, vil du motta en e-post med oppsummeringen av bestillingen din. Vennligst lagre denne e-posten for fremtidig referanse. Kontrakten din vil bli lagret elektronisk i vårt arkiv i en periode på minst 5 år.

Kvalitetsgaranti

Som selger er vi lovlig forpliktet til å gi deg varer, tjenester eller digitalt innhold som oppfyller de avtalte vilkårene. Dette betyr at produktet eller tjenesten samsvarer med beskrivelsen, har de funksjonene vi lovet, og er egnet for formålet som slike produkter eller tjenester vanligvis brukes til.

Garanti for samsvar av varer, tjenester eller digitalt innhold

Hva er en samsvarsgaranti?

En garanti for samsvar av varer, digitalt innhold og tjenester er en lovlig definert rettighet for forbrukeren i forhold til selgeren. Forbrukeren kan kreve en garanti for samsvar når de kjøper et produkt, en tjeneste eller digitalt innhold hvis det ikke fungerer, ikke har de egenskapene det skal ha, eller på annen måte ikke er i samsvar med kontrakten.

Garanti for samsvar av tjenester

En forbruker som har bestilt en tjeneste kan gjøre gjeldende sine rettigheter under garantien for samsvar av tjenester hvis betingelsene spesifisert i ZVPot-1-loven er oppfylt. I tilfelle av en feil i den leverte tjenesten, kan forbrukeren som har varslet leverandøren:

• Be om gratis retting av feilen i den leverte tjenesten.
• Be om at tjenesten utføres på nytt.
• Be om en delvis refusjon av kjøpesummen proporsjonalt med feilene i den leverte tjenesten.

Alle passasjerer som har en reiseavtale har rett til å fremme krav om utilfredsstillende tjenester. Vennligst varsle den ansvarlige tjenesteleverandøren eller vår lokale representant på din destinasjon umiddelbart om eventuelle uregelmessigheter eller avvik fra dine avtalte og betalte reiseordninger. Alle klager må sendes skriftlig og signeres av begge parter.

Unnlatelse av å rapportere problemer under reisen din kan begrense din evne til å fremme krav etter å ha kommet hjem. Skriftlige krav må sendes innen 30 dager etter avslutningen av reisen din. Eventuelle krav mottatt etter denne fristen vil ikke bli vurdert.

Reiseforsikring

Prisen på din reiseordning inkluderer grunnleggende ulykkesforsikring. Imidlertid dekker den ikke helseforsikring. Vi anbefaler sterkt at du kjøper omfattende reiseforsikring, inkludert helsedekning, før reisen din. Dette vil gi deg ekstra beskyttelse i tilfelle uventede medisinske utgifter eller andre reiserelaterte nødsituasjoner.

Ansvarsfraskrivelse

Selskapet er ikke ansvarlig for kroppsskader eller materielle skader som følge av (men ikke begrenset til): fysisk anstrengelse som Kunden ikke er forberedt på; naturkrefter (force majeure); kollisjoner med sykler, fotgjengere eller biler; veiforhold inkludert, men ikke begrenset til mangel på skulder og veibaner som påvirkes av værforhold; reise med fly, tog, bil, båt eller annet transportmiddel, eller med sykkel, ski, hest, til fots eller andre former for aktiv eller eventyrreise; inntak av alkoholholdige drikker; sivil uro; terrorisme; utstyrssvikt; høyde; mangel på eller begrenset tilgang til medisinsk hjelp i avsidesliggende områder eller tilstrekkelig medisinsk hjelp når den er gitt.

Kunder som unnlater å gi en signert ansvarsfraskrivelse før avreise, vil ikke få delta på turen, og en standard kanselleringspolicy vil gjelde.

Ansvarsbegrensninger

Selskapet er ikke ansvarlig for Kundens ekstra utgifter, som måltider, transport eller ekstra hotellkostnader som ikke er inkludert i reiseutgiftene, men som kan være nødvendige for å komme til eller fra en turstart eller -slutt. Selskapet forbeholder seg retten til å gjøre rute- og hotellmodifikasjoner hvis nødvendig for å forbedre kvaliteten på en tur eller for å imøtekomme komforten og velvære til Kundene.

Tapte eiendeler:

Selskapet er ikke ansvarlig for Kundens tap av pass, billetter og andre dokumenter, samt tap av eller skade på bagasje, personlig eiendom eller andre eiendeler.

De Generelle vilkårene og betingelsene og forholdet mellom Kunden og Selskapet skal reguleres av lokale lover uten hensyn til deres konflikt med lovbestemmelser. Kunden og Selskapet er enige om å underkaste seg den eksklusive jurisdiksjonen til den kompetente domstolen i Ljubljana, Slovenia.

Når Kunden fullfører eller bekrefter bestillingen, antas det at de aksepterer disse Generelle vilkårene og betingelsene.