General Terms and Conditions

General terms and conditions are the fundamental part of this booking agreement, concluded between Word Discovery (hereinafter referred to as 'Company') and their clients. World Discovery is an umbrella brand for a multitude of brands listed on the World Discovery website. Once the Client completes the booking, it is presumed that they accept these General Terms and Conditions.

Kunden godtar disse vilkårene og betingelsene ved å bestille tjenester fra selskapet enten via nettstedet, e-post, telefon, ved å foreta en betaling uten forhåndsbestilling eller på annen måte.

Kunden er ansvarlig for alle kostnader og konsekvenser som kan oppstå på grunn av feil informasjon de har gitt ved bestilling.

Selskapets varemerke og nettstedet samt alle dets komponenter (programmeringskode, design, fotografier, tekst osv.) og alle undersider er selskapseiernes immaterielle eiendom og dermed beskyttet av opphavsrett. Enhver kopiering, bruk eller misbruk av varemerket og/eller nettstedet og dets komponenter er gjenstand for søksmål i henhold til lokal lovgivning.

We are committed to do our best to provide current and accurate information on the Company website. However, we cannot be held liable for errors, omissions or results that may be obtained by misuse or misunderstanding of this information. We reserve the right to correct errors as soon as they are brought to our attention and, more generally, to modify, at any time, without notice, all or part of the website and these Terms and Conditions without any responsibility that may be incurred as a result. The terms and conditions under which you have already purchased our services before the change will not be impacted by the new terms and conditions.

Nettstedet kan inneholde lenker til andre nettsteder som vi ikke eier. Vi kan på ingen måte holdes ansvarlig for at disse lenkene gir tilgang til disse nettstedene og eksterne kildene, og kan ikke påta oss noe ansvar for innhold, reklame, produkter, tjenester eller annet materiale på eller tilgjengelig fra disse eksterne nettstedene eller kildene som verken er godkjent eller verifisert av vårt team.

We strive to provide accurate and informative images, but please be aware that actual products/services may vary slightly.

All informasjon som til enhver tid sendes inn av kunden, vil kun bli brukt i forbindelse med kundens bestilling. Utenom dette vil den bli holdt privat og konfidensiell, bortsett fra når det er aktuelt ved lov.

All informasjon som sendes inn av selskapet (nettsteder, reklamemateriell, informasjon fra andre byråer) er strengt informativ og kan kanselleres, endres eller modifiseres på grunn av stor trafikk, force majeure eller andre uforutsette omstendigheter.

Begreper vi bruker og deres forklaringer

• Package - The entire service package the Client booked, defined as a tour, day trip, or holiday.
• Activity - An individual activity or an activity inside the package.
• Guaranteed best prices - We try to offer the best possible prices. In case competitors offer exactly the same activity or package at a lower rate, we would try to match their price if that's possible. This is not applicable after the booking was confirmed.
• Trip Costs - This includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.
• Experiences - All tours or activities that are less than 5 hours in total length, for example wine tastings, food tours etc.
• Full-day activities without accommodation - All tours or activities with a total length of more than 5 hours, but no more than 24 hours.
• Multi-day activities or tours - Activities and tours with multiple days in total length.
• Contract - Payment constitutes acceptance of our terms and conditions, resulting in a binding contract.

Contract

The contract is concluded electronically. By clicking the 'Pay' button, you confirm that you have read and accepted our terms and conditions. Upon successful completion of the payment, you will receive an electronic purchase confirmation, which constitutes the contract between you and us.

Right of Withdrawal

Notwithstanding that the contract is concluded at a distance in accordance with the published general terms and conditions, the individual cannot exercise the right of withdrawal from the contract in accordance with Articles 134, 135, and 136 of the Consumer Protection Act, as this is a contract for leisure services, for which the consumer does not have such a statutory right.

Booking & Payments

If the Client is booking more than 60 days in advance of the travel date, we require the payment of a minimum 30% deposit at the time of booking confirmation and the remaining balance to be paid 60 days prior to the departure date.

Hvis kunden bestiller innen 60 dager før avreisedato, forfaller full betaling på tidspunktet for bestillingsbekreftelsen.

Betaling skal skje på den måten og til den tiden som er angitt på nettstedet, med mindre annet er avtalt.

Booking Your Trip Online

To book your trip, simply provide the necessary information and personal documents as requested during the online booking process. Once you've completed your booking, you'll be prompted to pay the full amount using your preferred credit or debit card (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Please note:

• A 3% processing fee applies to all card payments.
• Your card information is securely processed by our payment gateway and is not stored by our company.

By completing your booking, you agree to our terms and conditions.

Vi kan ikke garantere tilgjengelighet på ønsket dato og tidspunkt før betalingen eller depositumet er fullført.

If we do not receive the full payment 60 days prior to the departure date, we reserve the right to cancel the activity or package and deem the deposit non refundable regardless of the Client’s Cancellation Insurance.

Hvis kunden betaler for sent før bestillingen er kansellert av oss, er kunden forpliktet til å betale et forsinkelsesgebyr på 19 € per dag fra den første dagen etter forfallsdatoen, med mindre en annen avtale er inngått skriftlig.

Hvis kunden ikke dekker alle forfalte betalinger (inkludert eventuelle gebyrer) i sin helhet innen 7 dager etter å ha mottatt en påminnelse, forbeholder vi oss retten til å behandle bestillingen som kansellert av kunden.

Avhengig av tilgjengeligheten av valgte arrangementer, vil vi bekrefte en aktivitet eller pakke ved å utstede en bekreftelsesfaktura. Denne fakturaen vil bli sendt til kunden som bestilte aktiviteten eller pakken, uavhengig av antall personer i gruppen. Kunden må kontrollere fakturaen nøye og kontakte oss umiddelbart hvis noen av opplysningene på bekreftelsen eller andre dokumenter ser ut til å være uriktige eller ufullstendige.

Please note that value added tax (VAT) is applicable to all purchases and is included in the final price. VAT rates and regulations are subject to change and are governed by local tax laws.

Terms of Cancellation or Changes

General Terms of Cancellation

The following cancellation fees apply based on the time of cancellation and the specific category of the Client's booking.

The refunds are calculated based on the full trip cost, not on your deposit amount. Trip cost includes all payments made by the client to us, or any outstanding payments due before the start of the tour or activity, excluding booking fees and Flexibility Level costs.

For scheduled Experiences, public or private:

• 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 48h before the activity starts.
• None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellations less than 48h before departure or no-show.
• We are able to accommodate final changes to the number of participants up to 1 day before the tour’s start date, and once confirmed, the change is considered binding.

Full-day activities without accommodation:

• 100% av reisekostnadene refunderes ved avbestilling inntil 7 dager før avreise.
• 50% of the trip costs will be refunded for cancellations between 3-7 days before departure.
• None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 3 days notice before the departure or no-show.

Multi-day activities or tours:

• 70% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
• 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
• Ingen (0%) av reisekostnadene refunderes ved avbestilling på mindre enn 30 dagers varsel før avreise eller ved uteblivelse.

Daily or multi day cruises:

• A non-refundable deposit of €300 or 30% (depending on the type of cruise) must be paid to book the cruise and secure your place.
• 100% of the remaining balance will be refunded for cancellations made at least 90 days prior to departure.
• 80% of the remaining balance will be refunded for cancellations made between 61-89 days prior to departure.
• 50% of the remaining balance will be refunded for cancellations made between 31-60 days prior to departure.
• No (0%) of the trip costs will be refunded for cancellations made less than 30 days prior to departure or in case of no-show.
• Please note that each chartered vessel offered by World Discovery has its own unique set of terms and conditions. These terms reflect the specific characteristics, capabilities, and risks associated with individual vessels. It is essential for all potential purchasers to review and fully understand the specific terms applicable to their chosen vessel before concluding any purchase agreement.

Before submitting your order, you have the opportunity to review all details of your purchase (products, quantities, prices, addresses) and correct them if necessary. You can do this in the check out process while reviewing order summary.

Important Note: Refund Limitations

Refunds cannot exceed the amount you have paid at the time of cancellation, and any outstanding balance owed to us is also accounted for. If you owe any remaining balance, it will be deducted from your refund.

For example, if you have only paid a 30% deposit and canceled 65 days before departure, you will not receive a refund, as 70% of the trip costs were still outstanding. If you paid the full amount, you would get refunded 70%.

Flexibility Levels

The Client can choose between different Flexibility Levels upon booking an activity or package. If the Client chooses the Standard Flexibility (free of additional surcharge), the cancellation terms are as stated under the 'General Terms of Cancellation' section of our Terms of Service.

If the Client chooses and purchases a Flexibility Level other than the Standard Flexibility, the terms of cancellation change according to the Flexibility level chosen.

All of the pricings for our Flexibility Levels are based on the price of the package or activity per person for which the Flexibility Level is chosen.

No matter which option the Client chooses, the Company does not refund Flexibility Levels costs and booking fees.

These are the cancellation terms and pricing for our Flexibility Levels:

Basic Flexibility

• 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 60 days before departure.
• 25% of the trip costs will be refunded for cancellations between 31-60 days before departure.
• Ingen (0%) av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mindre enn 30 dager før avreise eller ved uteblivelse.

Pricing

• Up to 200€ / price / person: 19€/person
• 200-500€ / price / person: 35€/person
• 500-1000€ / price / person: 75€/person
• 1000-2000€ / price / person: 150€/person
• 2000-3500€ / price / person: 275€/person
• 3500-5000€ / price / person: 425€/person
• 5000-7500€ / price / person: 675€/person
• 7500€ and up / price / person: 750€/person

Enhanced Flexibility

• 100% of the trip costs will be refunded for cancellations up to 30 days before departure.
• Ingen (0%) av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mindre enn 30 dager før avreise eller ved uteblivelse.

Pricing

• Up to 200€ / price / person: 30€/person
• 200-500€ / price / person: 75€/person
• 500-1000€ / price / person: 150€/person
• 1000-2000€ / price / person: 300€/person
• 2000-3500€ / price / person: 525€/person
• 3500-5000€ / price / person: 750€/person
• 5000-7500€ / price / person: 1125€/person
• 7500€ and up / price / person: 1500€/person

Maximum Flexibility

• 100% av reisekostnadene refunderes ved avbestilling inntil 7 dager før avreise.
• None (0%) of the trip costs will be refunded for cancellation on less than 7 days notice before the departure or no-show

Pricing

• Up to 200€ / price / person: 39€/person
• 200-500€ / price / person: 99€/person
• 500-1000€ / price / person: 199€/person
• 1000-2000€ / price / person: 399€/person
• 2000-3500€ / price / person: 699€/person
• 3500-5000€ / price / person: 999€/person
• 5000-7500€ / price / person: 1499€/person
• 7500€ and up / price / person: 1999€/person

Other Terms of Cancellation or Changes

• I tilfeller av avbestilling med ubetydelige kostnader for selskapet, vil selskapet avgjøre fra sak til sak om avbestillingsgebyret skal overføres til kundens fremtidige reservasjoner. Denne kreditten vil være gyldig for reiser innen ett år etter avbestillingsdatoen.
• Bestillingen som kunden foretar er obligatorisk, og det er derfor mulig for kunden å avbestille bestillingen utelukkende i henhold til disse generelle vilkårene.
• Although unlikely, our services may be canceled or changed by the Company due to lack of the minimum number of participants or other unforeseen circumstances. The Company reserves the right to cancel or change tours. In the event one of our services is canceled or changed, you will be notified as soon as possible.
• The Company reserves the right to cancel, change or modify any facilities, including changing or altering venues, routes and prices. The Company will inform client as soon as this change might occur. In the event of a change, the Company will endeavor to substitute alternative arrangements of comparable monetary value. All this is done for the best possible experience of our clients.
• Should we are unable to offer a tour or activity, due to a circumstance beyond our control or a force majeure event, you will be refunded.
• Visse aktiviteter og severdigheter på turer er betinget av været og åpningstider, derfor forbeholder selskapet seg retten til å endre turprogrammet (reiserute), men vil prøve å informere kunden om endringen så snart som mulig.
• Hvis kunden ikke har riktig utstyr som kreves for en bestemt tur / aktivitet, forbeholder selskapet eller deres representant seg retten til å nekte kundens deltakelse i turen / aktiviteten, uten mulighet for refusjon.
• Før bestillingsbekreftelsen kan kunden gjøre endringer i bestillingen uten kostnad. Vi vil prøve å imøtekomme endringer og tilleggsforespørsler etter bestillingsbekreftelsen, men tilgjengelighet kan ikke garanteres. Selskapet forbeholder seg retten til å belaste ekstra i tilfelle bestillingsendringer etter at depositumet er gjort.

Pakkens innhold, tjenester og pris er inkludert i det endelige tilbudet. Det endelige tilbudet er en bekreftelse på valgte tjenester og er en del av selskapets kontrakt med kunden. Pakkeprisen inkluderer ikke (med mindre annet er avtalt):

• valgfrie (ikke-obligatoriske/ekstra) utflukter og besøk,
• eventuelle kostnader ved innhenting og utstedelse av visum,
• food & drinks and other extra services,
• reiseforsikring,
• eventuelle andre tjenester som ikke er spesifisert i tilbudet.

Alle typer spesialtjenester på stedet (enkeltrom i siste liten, spesialdiett osv.) skal betales av kunden og må bestilles under bestillingen. Hvis en kunde ber om en spesiell tjeneste under turen/aktiviteten, skal de betale for den direkte til guiden eller selskapets representant, i det respektive landets valuta. Vi forbeholder oss retten til å øke prisen og retten til avbestilling.

Alle priser er i € (euro) hvis ikke annet er oppgitt.

Selskapet kan be om en økning av den avtalte prisen dersom følgende inntraff etter at kontrakten ble inngått:

• En endring av valutakursen i forhold til programmets publiseringsdato,
• En endring av transportkostnadene (drivstoff, bompenger osv.),
• En endring i hotell- eller transportselskapenes avgifter.

Selskapet kan informere kundene om endringen muntlig eller skriftlig. Kunden kan avbestille turen gratis hvis den endrede prisen er mer enn 10% høyere, senest innen 48 timer etter varselet. Hvis kunden ikke avbestiller turen innen den angitte fristen, skal det anses at de godtar den endrede prisen. De publiserte prisene er et resultat av Selskapets kontrakt med leverandører/partnere, og de samsvarer kanskje ikke med prisene som er oppgitt på stedet, på Kundens destinasjon.

Hvis kunden er forsinket til en aktivitet, vil vi alltid prøve å tilby deg aktiviteten senere enn opprinnelig planlagt, men hvis dette ikke er mulig, er du ikke berettiget til refusjon. Hvis du vet at du blir forsinket, vennligst informer oss så snart som mulig.

Hvis du av en eller annen grunn ønsker å avslutte en aktivitet før tiden, har du ikke rett til refusjon eller rabatt.

Selskapet forbeholder seg den absolutte retten til å avvise en bestilling etter eget skjønn av hvilken som helst grunn og når som helst. Kundene godtar autoriteten og beslutningene til våre ansatte, guider og tilknyttede selskaper.

The Company reserves the right to cancel a tour or activities in any circumstances but will endeavor to avoid this unless absolutely necessary.

Selskapet er ikke ansvarlig for andre bestillinger gjort av kunden med andre leverandører, for eksempel turer, overføringer, flyreiser osv. I tilfelle endret reiserute garanterer ikke selskapet noe tidspunkt for avreise eller ankomst.

Extreme circumstances refund (COVID-19 etc.)

In the event of the government closing borders or any other official restrictions that prevent travel to the country on your chosen dates, we offer either a date change free of charge or a refund (except for minimum administrative costs, booking fees and possible penalty fees from the accommodation providers). In case of a date change, we reserve the right to adjust the booking price according to potential price change of any part of the Client's offer.

Refund

If the Company needs to give a refund to a client, the Company will issue the refund:

• Within 15 working days, if the reason for the refund is made before the start of the tour or activity.
• Within 30 days, if the reason for the refund is made after the start of the tour or activity.

The Client shall be required to request for a refund in writing.

Sikkerhet og personvern

Alle kunder er ansvarlige for sin egen sikkerhet og velvære. Vi oppfordrer ingen av våre kunder til å delta i farlige aktiviteter eller til å drikke for mye. Selskapet kan ikke påta seg noe ansvar hvis kunden for eksempel drikker for mye eller deltar i farlige aktiviteter og lider skade, sykdom, død, tap eller skade som følge av dette.

Alle kunder bør grundig evaluere sine fysiske evner og mentale kapasiteter for deltakelse i turer av selskapet før de bestiller. I tilfelle uførhet kan selskapet nekte kundens deltakelse.

Alle samarbeidspartnere (inkludert aktiviteter, barer, restauranter, klubber, overnattingssteder ...) forbeholder seg retten til å nekte kunden adgang eller fjerne dem fra aktiviteter/steder på grunn av ulike årsaker, for eksempel at kunden er beruset, uordentlig, aggressiv, voldelig eller utøver antisosial oppførsel. Selskapet påtar seg ikke noe ansvar i nevnte hendelser, og refusjon er ikke mulig under slike omstendigheter.

Noen programmer inkluderer alkoholinntak og er kun egnet for deltakere som er 18 år eller eldre. Bevis på alder må fremlegges på tidspunktet for deltakelse. Som bevis på alder godtar vi bare offisiell identifikasjon som pass, førerkort og andre bevis på alder (18 pluss). Uakseptabel identifikasjon inkluderer fotokopier, studentkort og annen identifikasjon som ikke er utstedt av myndighetene.

Ved å foreta en bestilling godtar hver kunde at selskapet har rett til å publisere alle bilder og videoer som ble tatt under programmet (bildene og videoene kan omfatte alle kunder) i salgsfremmende og kommersielle hensikter. Hvis kunden ikke er enig, bør de oppgi det før begynnelsen av en tur / aktivitet.

Vi oppfordrer alle kunder til å kjøpe reiseforsikring for å beskytte sin økonomiske investering.

Travelers with Special Needs

If you have any disabilities or require special accommodations, please inform us at the time of booking. We will do our best to accommodate your needs; however, we cannot guarantee that all service providers, such as hotels, restaurants, and transportation companies, will be fully equipped to assist you.

Important:

• Travelers with disabilities requiring significant assistance must be accompanied by a qualified and physically able companion.
• We cannot provide individual assistance for activities like walking, dining, or boarding transportation.

By booking your trip, you acknowledge and agree to these limitations.

Klager

If the Client has a complaint they must bring it to the attention of the tour guide or travel agent right away. That way our team has the chance to rectify the situation upon evaluation of the complaint. Possible amendments to the tour in the interest of the satisfaction of the Client can be made only if the complaint is presented during the tour. Complaints made at a later time will not be taken into consideration. Should the complaint be presented during the tour and the problem remains unresolved another complaint must be made in writing to the Company within 24 hours of the completion of the tour.

Dispute Resolution Procedure

How to file a complaint:

Written: Send a complaint to [email protected].

What your complaint should include:

• Your name and surname
• Your contact information (email, phone number)
• A detailed description of the service that is the subject of the complaint
• Date of service
• Reason for the complaint
• Desired outcome

Response time:

We will respond to your complaint within 7 days of receipt. If we need more time to process your complaint, we will inform you.

Alternative dispute resolution:

As required by law, the company does not participate in any alternative dispute resolution procedures for resolving consumer complaints as outlined in the Act on Out-of-Court Resolution of Consumer Disputes.

The above provision is based on the Act on Out-of-Court Resolution of Consumer Disputes, Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (Regulation on online dispute resolution).

If you are not satisfied with our response, you can contact https://webgate.ec.europa.eu/odr/

I noen tilfeller er selskapet et mellomledd mellom kunden og en tjenesteleverandør. Selv om teamet vårt er dedikert til å finne og tilby bare de beste tjenestene for deg, kan vi ikke holdes ansvarlig for feil, uhell eller uaktsomhet gjort av tredjepersoner. Hvis det oppstår et problem med noen av tjenestene som utføres av vår leverandør/partner, må du løse det direkte med dem.

The agency does not recognize any Alternative Dispute Resolution (ADR) entity as competent to resolve any potential disputes regarding passenger claims related to travel.

HUD d.o.o., in accordance with legal regulations, does not recognize any out-of-court dispute resolution provider as competent to resolve consumer disputes that a consumer could initiate in accordance with the Out-of-Court Settlement of Consumer Disputes Act.

HUD d.o.o., as a supplier of goods and services engaged in e-commerce in the Republic of Slovenia, publishes on its website an electronic link to the online dispute resolution platform (ODR). The platform is available to consumers at the electronic link stated above.

The aforementioned arrangement is based on the applicable Out-of-Court Settlement of Consumer Disputes Act, Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC.

Forpliktelser

Alle kunder må følge instruksjonene fra selskapet, angitt i korrespondanse, produktets nettside / brosjyre eller instruksjoner fra selskapets veiledning.

Selskapet forbeholder seg retten til å avbryte programmet når som helst hvis kunden ikke adlyder reiselederens instruksjoner og ser ut til å sette turens trygge og komfortable fremgang i fare, slik at kunden kan bli ekskludert fra hele eller deler av turen. I dette tilfellet har kunden ikke rett til refusjon og må dekke eventuelle ekstra kostnader som kunden pådrar seg som følge av dette.

Kundene må oppgi all relevant informasjon som potensielt kan påvirke opplevelsen eller andre kunder. Hvis viktig informasjon ikke blir gitt til selskapet før opplevelsen og dette medfører ekstra kostnader, er kunden forpliktet til å dekke dem.

Alle kunder forventes å overholde lokale lover og forskrifter, og enhver unnlatelse av å gjøre dette vil frita selskapet for alle forpliktelser de ellers måtte ha i henhold til disse bestillingsbetingelsene. Eventuelle skader eller tap forårsaket av kunden er kundens ansvar. Full betaling for slik skade eller tap må betales på det tidspunktet direkte til leverandøren eller selskapet. Hvis kunden unnlater å gjøre dette, vil de være ansvarlige for å dekke eventuelle krav (inkludert saksomkostninger).

Alle kunder må til enhver tid ha med seg et gyldig identifikasjonsdokument. Som det fremgår av loven, er alle borgere eller besøkende i landet forpliktet til å ha gyldig legitimasjon til stede, og hvis de blir bedt om å identifisere seg av politiet, er kunden klar over at de kan bli straffet hvis de ikke gjør det.

Hvis kunden bestiller en tjeneste på vegne av flere personer, er de pålagt å sikre at hver ekstra person oppfyller eventuelle krav fastsatt av selskapet, og blir gjort oppmerksom på og godtar disse vilkårene og eventuelle vilkår og betingelser, regler og begrensninger fastsatt av selskapet.

Hvis kunden bestiller en tjeneste for en ekstra person som er mindreårig, representerer og garanterer de at de er foreldre eller verge for den mindreårige. Selskapet kan, etter eget skjønn, kreve at kunden signerer et skjema for ansvarsfraskrivelse eller risikoovertakelse.

Det er kundens ansvar å informere selskapet om eventuelle medisinske eller fysiske forhold eller andre omstendigheter som kan påvirke kundens og eventuelle andre personers evne til å delta trygt i enhver aktivitet som er planlagt av den bestilte tjenesten.

Contract Storage

After completing your purchase, you will receive an email with your order summary. Please save this email for future reference. Your contract will be electronically stored in our archive for a period of at least 5 years.

Quality Guarantee

As a seller, we are legally obligated to provide you with goods, services, or digital content that meet the agreed-upon terms. This means the product or service matches its description, has the features we promised, and is suitable for the purpose for which such products or services are commonly used.

Guarantee of conformity of goods, services, or digital content

What is a Conformity Guarantee?

A guarantee of conformity of goods, digital content, and services is a legally defined right of the consumer in relation to the seller. The consumer can claim a guarantee of conformity when purchasing any product, service, or digital content if it does not function, does not have the properties it should have, or is otherwise not in accordance with the contract.

Guarantee of Conformity of Services

A consumer who has ordered a service may assert their rights under the guarantee of conformity of services if the conditions specified in the ZVPot-1 Act are met. In the event of a defect in the service provided, the consumer who has notified the provider may:

• Request a free rectification of the defect in the service provided;
• Request that the service be performed again;
• Request a partial refund of the purchase price proportionate to the defects in the service provided.

All passengers holding a travel agreement have the right to file a claim for unsuitable services. Please notify the responsible service provider or our local representative at your destination immediately about any irregularities or deviations from your agreed and paid travel arrangements. All complaints must be submitted in writing and signed by both parties.

Failure to report issues during your trip may limit your ability to file a claim after returning home. Written claims must be submitted within 30 days of your travel's conclusion. Any claims received after this deadline will not be considered.

Ratings, Reviews, and Recommendations

Customer-written ratings, reviews, and recommendations that have been posted on different online marketplaces such as Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot or on Google, Facebook are a feature of our website, designed for the benefit of our entire community of users.

Only verified purchasers of an service can leave a rating or review. Ratings are on a scale of one (poor) to five (excellent) stars, and customers can also provide a written review, which we review before posting.

If a review does not match the service, we will contact the marketplaces and make them aware of the false review, whereby it can/will be removed.

We will not publish any reviews that are offensive, inappropriate, or that we deem to not be beneficial to other users and visitors. All submitted customer reviews will be published on our website.

By submitting a review or comment, the user expressly agrees to our terms of use for such content and grants us permission to publish all or part of the review in any electronic or other media. We have the right to use the content of the review indefinitely and for any purpose that serves our business interests, including publication in advertisements or other marketing communications. The author of the review hereby represents and warrants that they own the copyright to the written review and that they are transferring these rights to us on a non-exclusive, perpetual basis in accordance to the terms of abovementioned marketplaces.

Travel Insurance

The price of your travel arrangement includes basic accident insurance. However, it does not cover health insurance. We strongly recommend that you purchase comprehensive travel insurance, including health coverage, before your trip. This will provide you with additional protection in case of unexpected medical expenses or other travel-related emergencies.

Frigivelse av ansvar

Selskapet er ikke ansvarlig for personskade eller skade på eiendom som følge av (men ikke begrenset til): fysisk anstrengelse som kunden ikke er forberedt på; naturkrefter (force majeure); kollisjoner med sykler, fotgjengere eller biler; veiforhold, inkludert, men ikke begrenset til, mangel på veiskulder og veibane påvirket av værforhold; reise med fly, tog, bil, båt eller annet transportmiddel, eller på sykkel, ski, hesteryggen, til fots eller andre former for aktiv reise eller opplevelsesreiser; inntak av alkoholholdige drikker; sivil uro; terrorisme; sammenbrudd av utstyr; stor høyde; mangel på eller begrenset tilgang til medisinsk hjelp på avsidesliggende steder eller tilstrekkelig medisinsk hjelp når den først er gitt.

Kunder som ikke leverer en signert ansvarsfraskrivelse før avreise, vil ikke få delta på reisen, og standard avbestillingsregler vil gjelde.

Ansvarsbegrensninger

Selskapet er ikke ansvarlig for kundens ekstrautgifter som måltider, transport eller ekstra hotellkostnader som ikke er inkludert i reisekostnaden, men som kan være nødvendige for å komme til eller fra en reisestart eller -slutt. Selskapet forbeholder seg retten til å gjøre rute- og hotellendringer hvis det er nødvendig for å forbedre kvaliteten på en tur eller for å imøtekomme kundenes komfort og velvære.

Tapte eiendeler:

Selskapet er ikke ansvarlig for kundens tap av pass, billetter og andre dokumenter, samt tap av eller skade på bagasje, personlig eiendom eller andre eiendeler.

De generelle vilkårene og forholdet mellom kunden og selskapet skal reguleres av lokal lovgivning uten hensyn til dens bestemmelser om lovkonflikter. Kunden og selskapet samtykker i å underlegge seg den kompetente domstolen i Ljubljana, Slovenia, eksklusiv jurisdiksjon.

Når kunden fullfører eller bekrefter bestillingen, antas det at de godtar disse generelle vilkårene.

Company Information

Selskapets juridiske navn: HUD, storitve, d.o.o.

Address: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenia

MVA-nummer: SI95311289

Selskapets registreringsnummer: 6613047000

Registered since: 16.5.2014

Tour Organiser Licence: 1733, Tourist Agent Licence: 1734.

Agency tourist license since 17.12.2015.

Terms of Service shall take effect on the date of 09.08.2024.